O ChatGPT abre um leque de opções para a aplicação da IA nas coops e pode impulsionar até a educação cooperativista - e quem diz isso é ele mesmo.

Robôs que conseguem conversar com as pessoas não são necessariamente novidade. Os chamados chatbots, que funcionam por meio da inteligência artificial, já ajudam muitos negócios no atendimento ao cliente. Mas, no fim de 2022, muita gente ficou surpresa com um novo robô nesse estilo, o ChatGPT, e o que ele pode fazer. Mas afinal, o que ele tem de tão diferente?

De início, o ChatGPT encantou muitos entusiastas da inteligência artificial, mostrando a capacidade e os avanços tecnológicos dos últimos anos. Por outro lado, a capacidade dessa ferramenta também levanta algumas preocupações e questionamentos sobre o futuro do conteúdo digital e aplicações controversas de suas capacidades.

Por exemplo: o ChatGPT produziu textos que foram aprovados em testes para médico, advogado e MBA nos Estados Unidos. Ou seja: pessoas sem a qualificação adequada poderiam usar a ferramenta para passar em provas e exercer funções sem o conhecimento necessário. Não é à toa que já tem escola atuando para proibir o uso do ChatGPT.

Assim, o diferencial é que o ChatGPT é capaz de combinar informações com bem mais rapidez que os humanos. Imagine uma assistente virtual, como a Alexa ou a Siri, só que mais realista e com maior capacidade de articular as informações - é essa a ideia por trás desse chatbot.

Neste artigo, vamos conhecer como o ChatGPT funciona, quem está por trás de seu desenvolvimento, quais são suas principais aplicações e o que podemos esperar para os próximos passos da inteligência artificial. Boa leitura!

O que é, afinal, o ChatGPT?

Até então, a inteligência artificial geralmente se limitava a identificar e validar algum dado - como em uma ferramenta de reconhecimento facial, por exemplo. O ChatGPT, por outro lado, produz conteúdo. Pense na possibilidade de criar um estatuto social para sua cooperativa por meio de uma IA que já leu milhares de estatutos sociais diferentes - a ideia geral é essa.

O Chat GPT é um robô que utiliza inteligência artificial generativa para criar textos. Isto é, os usuários dão um comando para a ferramenta, ela interpreta o pedido e gera um texto com as especificações. Essas interações podem ser por meio de perguntas, como em uma conversa, mesmo, ou instruções sobre conteúdo, tema, tamanho e até estilo do texto.

Para explicar melhor: a inteligência artificial generativa é uma inteligência artificial mais criativa, capaz de gerar textos, imagens, e até obras de arte, em vez de simplesmente analisar dados ou agir com base em roteiros programados com antecedência.

Antes do ChatGPT, o Dall-E, uma IA que cria imagens a partir de comandos por texto, já tinha viralizado na internet representando como funciona a inteligência artificial generativa.

O aprendizado do ChatGPT

Na prática, o ChatGPT é um robô treinado para interagir com humanos por meio do texto. Ele absorveu uma quantidade enorme de conteúdos e informações por meio de uma técnica chamada aprendizado de máquina (machine learning), que consiste na ideia de que os sistemas possam aprender com os dados, identificar padrões e encontrar respostas.

O que surpreende no ChatGPT é justamente o tamanho da biblioteca de conteúdos em que ele aprendeu. Além disso, ele consegue encadear perguntas em sequência e entende o contexto do que está sendo dito. Ou seja: se a ferramenta deu uma resposta rasa sobre um assunto, não é necessário repetir o questionamento. Basta pedir: diga mais sobre isso.

Devido a essa natureza de aprendizado, quanto mais gente usa o ChatGPT, mais sofisticado ele fica. É como um treinamento constante na interação com seres humanos.

Quem está por trás do ChatGPT

O ChatGPT é obra da OpenAI, uma companhia de tecnologia fundada em 2016 por investidores entusiasmados com as possibilidades da inteligência artificial - dentre os quais Elon Musk, um dos homens mais ricos do mundo. O bilionário, contudo, abandonou o projeto antes do sucesso. Além dele, o principal nome é o do investidor Sam Altman, atual CEO.

Apesar de ter alcançado o grande público no ano passado, a OpenAI já vinha chamando a atenção de grandes nomes da tecnologia. Tanto que o principal parceiro da companhia é a Microsoft, que aposta nas ferramentas da OpenAI desde 2019, quando destinou 1 bilhão de dólares para a empresa. Desde então, a parceria só cresceu.

No começo de 2023, a Microsoft anunciou outro investimento multibilionário na OpenAI. Essa é a terceira fase na parceria e também envolve a disponibilização de infraestrutura - afinal, o ChatGPT e as outras iniciativas da OpenAI exigem muito poder de processamento para funcionar. Estima-se que a companhia pode valer até 29 bilhões de dólares.

Impactos e aplicações do ChatGPT

O surgimento do ChatGPT é muito recente e ainda não é possível tirar conclusões sobre seus impactos no dia a dia com muita convicção. Entretanto, já há uma série de questionamentos e especulações diante da capacidade que a IA generativa já apresenta.

Por exemplo: já que o ChatGPT escreve tão bem e a tendência é que ele melhore ainda mais, como evitar que estudantes usem a ferramenta na hora de fazer trabalhos e o dever de casa? O escritor Stephen Marche diz até mesmo que as redações acadêmicas estão com os dias contados.

Além disso, o impacto da inteligência artificial nas artes é uma polêmica que veio para ficar. Veja: um designer americano usou o ChatGPT para escrever um livro infantil. As ilustrações da obra também são fruto de uma IA. Em três dias, o livro foi escrito, ilustrado, e já estava sendo vendido em uma das maiores plataformas de varejo online do mundo. Esse processo levantou perguntas:

• O ato de inserir comandos em uma ferramenta é uma forma de produzir arte?
• Uma vez que a IA é treinada com obras de outras pessoas, é ético se apropriar delas?
• Copiar o estilo de um artista é um tipo de plágio?
• A quem pertence, afinal, os direitos autorais de uma obra feita pela IA?
• Esse tipo de uso da inteligência artificial deixará artistas e escritores obsoletos?

O ChatGPT não gera conhecimento

Suzana Herculano-Houzel, bióloga e neurocientista brasileira que atua na Universidade de Vanderbilt (EUA), aponta que nós já usamos algoritmos para facilitar nossas vidas. É o caso das calculadoras, por exemplo.

O ChatGPT, argumenta a cientista, é, de fato, capaz de juntar palavras seguindo a gramática e informações seguindo associações encontradas no banco de dados. Só que a ferramenta tem uma lacuna impossível de contornar: ela agrega informações, mas não gera conhecimento.

Conhecimento é construído quando as informações são usadas e interconectadas. “Quem delega seu dever de casa ao ChatGPT abre mão dessa oportunidade de gerar conhecimento em seu próprio cérebro”, escreve.

Assim, ela argumenta, o ChatGPT pode ser uma ferramenta importante até mesmo para fazer o dever de casa, unindo a máquina com o conhecimento humano. Voltando ao exemplo das calculadoras: alguém parou de aprender matemática depois que elas foram inventadas ou elas se tornaram mais uma ferramenta para a potencializar a solução de problemas, afinal?

Aplicações práticas do ChatGPT

Deixando essas discussões um pouco de lado, é difícil imaginar que a Microsoft teria investido tanto dinheiro na OpenAI sem vislumbrar aplicações práticas paras suas ferramentas, não é?

A ideia da Microsoft é liderar a revolução da Inteligência Artificial, largando nas frente de seus concorrentes. Essa visão foi externada pelo próprio CEO da Big Tech, Satya Nadella.

"Nós iremos liderar a era da inteligência artificial, sabendo que o maior valor das empresas é criado durante a mudança de plataformas”, anunciou durante uma reunião da companhia. 

Nesse processo, o ChatGPT será integrado ao Bing, o mecanismo de buscas da Microsoft, como uma tentativa de ameaçar a soberania do rival Google, que domina esse mercado. O objetivo é aprimorar o buscador com o recurso capaz de criar respostas parecidas com um diálogo.

O Google, por outro lado, está apostando em conteúdos feitos por humanos e para humanos. Em uma recente atualização, o buscador irá privilegiar textos feitos por humanos, combatendo conteúdo gerado via inteligência artificial.

O que sua Coop poderá fazer com o ChatGPT

Segundo o próprio CEO da OpenAI, ainda não é hora de confiar tarefas importantes ao ChatGPT. Afinal, até o momento, não é possível verificar a fonte de onde o robô tirou determinada informação ou garantir sua veracidade.

Por isso, em seu atual estado, o ChatGPT deve ser usado com cautela em tarefas como:

• Tirar dúvidas: o ChatGPT pode ser usado para elucidar explicações sobre praticamente qualquer assunto.
• Redigir textos: a ferramenta consegue produzir textos dos mais diversos gêneros, temas, tons e estilos - desde uma abertura de e-mail até uma poesia na estrutura de um soneto. O limite está na criatividade de quem insere as instruções.
• Traduzir conteúdos: o ChatGPT está disponível em cerca de 100 idiomas, dentre os quais o português, e pode traduzir textos em diferentes línguas.
• Resolver problemas matemáticos: a IA é capaz, ainda, de resolver operações relativamente complexas - tanto que foi aprovada em uma prova de MBA na renomada Wharton Business School.
• Escrever códigos: o ChatGPT é capaz de criar códigos em uma série de linguagens de programação.

No momento, o ChatGPT pode ser acessado gratuitamente. Basta fazer um cadastro na plataforma clicando neste link e usar a ferramenta. A OpenAI, porém, já anunciou que irá monetizar o chatbot por meio do ChatGPT Professional, uma versão paga que oferecerá mais recursos aos usuários.

Conclusão: o futuro do ChatGPT

Há vários cenários para o futuro da IA e de ferramentas como o ChatGPT. Tem gente otimista, defendendo que a IA irá automatizar tarefas e, assim, as pessoas terão mais tempo livre. Em contrapartida, há quem tema por seus empregos ou até mesmo especule cenários de catástrofe.

A previsão mais razoável é a do pragmatismo, em que a IA irá contribuir em prol da eficiência, sem nunca substituir os humanos. O InovaCoop decidiu, então, perguntar ao próprio ChatGPT sobre o que podemos esperar em seu futuro. Veja o que o robô respondeu:

“O futuro do ChatGPT é desenvolver ainda mais suas capacidades de compreensão e geração de linguagem natural. Isso pode incluir coisas como melhorar a capacidade de entender contextos mais complexos, aumentar a precisão de respostas, e aprender a lidar com diferentes tipos de conversas, como diálogos comerciais ou de atendimento ao cliente”.

“Além disso”, continuou a IA, “é provável que vejamos o ChatGPT sendo usado em uma variedade cada vez maior de aplicações, como assistentes virtuais, robôs de atendimento ao cliente e chatbots”.

E no cooperativismo?

Para encerrar este artigo, também questionamos o ChatGPT sobre como ele pode contribuir para as cooperativas. Como resposta, o robô listou estes quatro itens:

1. “Fornecer informações e educação sobre cooperativismo: O ChatGPT pode fornecer informações precisas e atualizadas sobre o que é cooperativismo, suas principais características e como ele funciona”.
2. “Auxiliar na tomada de decisão: O ChatGPT pode ser usado para ajudar os membros de uma cooperativa a tomar decisões informadas sobre questões importantes, como investimentos, estratégias de negócios e questões regulatórias”.
3. “Melhorar a comunicação: O ChatGPT pode ser usado como uma plataforma para melhorar a comunicação entre os membros da cooperativa, incluindo a troca de informações, a realização de votações e a coordenação de atividades”.
4. “Facilitar a automação de processos: O ChatGPT pode ser usado para automatizar tarefas repetitivas e manuais, o que libera tempo para que os membros da cooperativa se concentrem em questões mais importantes”.

“Em resumo”, concluiu, “o ChatGPT pode ser usado como uma ferramenta valiosa para ajudar a impulsionar o sucesso e a eficiência das cooperativas”.

Fruto da tendência de descentralização nos serviços financeiros, o Open Finance gera oportunidades por meios do compartilhamento de dados.

O sistema financeiro foi um dos setores mais afetados pela transformação digital e uso dos dados para aprimoramento da oferta de serviços. Os processos analógicos foram deixados de lado e a coleta de informações dos clientes impulsiona a personalização dos produtos financeiros. Assim, a fim de aumentar a competitividade e empoderar os usuários, surgiu o Open Finance.

O Open Finance é um conceito que se baseia na ideia de um sistema financeiro aberto, compartilhado e digital. Além disso, o Open Finance deve muito ao princípio da portabilidade de dados - isto é, a de que os dados pertencem às pessoas, e não às instituições que os coletaram.

Dessa forma, o Open Finance tem como intuito o compartilhamento dos dados pessoais colhidos por uma determinada instituição financeira com outras concorrentes. Assim, ele permite a troca de informações entre as instituições participantes, criando um ambiente de negócios mais inclusivo, seguro e inovador. Consequentemente, os clientes têm uma oferta maior de produtos personalizados em melhores condições, adequados às suas necessidades específicas.

Neste artigo, vamos conhecer mais sobre Open Banking, entender a sua implementação em curso no Brasil, avaliar seus benefícios e conferir como as cooperativas de crédito se relacionam com esse sistema. Boa leitura!

Open Finance no Brasil

O movimento mundial de Open Finance começou em 2018, nos países da União Europeia. O sucesso da iniciativa inspirou sua reprodução em todos os continentes do mundo, e chegou ao Brasil.

Por aqui, a criação de um sistema financeiro aberto partiu de uma iniciativa do Banco Central, em 2021, por meio de fases com níveis crescentes de complexidade e transformação contínua. O projeto teve início com o nome de Open Banking, mas mudou de alcunha para a atual Open Finance a fim de mostrar a sua maior abrangência.

Isso foi feito porque o projeto inclui não somente informações sobre produtos e serviços financeiros mais tradicionais (como contas e operações de crédito), mas também dados de produtos e serviços de câmbio, credenciamento, investimentos, seguros e previdência.

Como o Open Finance funciona

Como dissemos, o princípio central do Open Finance é a portabilidade de dados. Assim, os usuários estão no controle de suas informações e escolhem como, quando e com quem compartilhar os seus dados através do consentimento à instituição detentora deles. Sem esse consentimento, o compartilhamento não pode acontecer.

O compartilhamento de informações pode ser realizado entre as diversas instituições e cancelado pela pessoa sempre que ela quiser. Com isso, os clientes têm acesso às ofertas de outras instituições financeiras, ampliando o leque de opções em busca das melhores condições para os serviços financeiros.

O Open Finance precisa, ainda, que as instituições financeiras participantes deste ecossistema ofereçam suporte para o funcionamento das APIs (Application Programming Interfaces). APIs são ferramentas incluídas nas plataformas dessas instituições para que elas se comuniquem rapidamente entre si.

Assim, o processo de compartilhamento de dados dentro do Open Finance precisa seguir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e acontece em por meio dos seguintes passos:

• Consentimento: o cliente ou cooperado informa o desejo de incluir seus dados no sistema, especificando a instituição que fazem parte, quais serão os dados compartilhados e por quanto tempo.
• Autenticação: o usuário acessa sua conta na outra instituição financeira.
• Confirmação: em seguida, o usuário precisará confirmar a autorização do compartilhamento de seus dados.
• Efetivação: a organização receptora das informações confirma o recebimento dos dados compartilhados.

Fases do Open Finance

A implementação do Open Finance é gradual, agregando novos recursos conforme as fases evoluem. Ao todo, há quatro fases previstas, que são as seguintes:

1. Open Data padronizado das instituições financeiras: as informações sobre canais de atendimento e produtos e serviços devem ser disponibilizadas, incluindo as taxas e tarifas de cada item ofertado.
2. Compartilhamento de dados do consumidor: os usuários podem compartilhar seus dados (como, por exemplo, cadastros, transações em conta, informações sobre cartões e operações de crédito) com as instituições de sua preferência. Tudo feito por meio de consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.
3. Serviços à escolha do consumidor: acesso a serviços financeiros, como pagamentos e encaminhamento de propostas de crédito, sem a necessidade de acessar os canais das instituições financeiras com as quais o usuário já tem relacionamento.
4. Ampliação de dados, produtos e serviços: inclusão de novos dados que poderão ser compartilhados, além de novos produtos e serviços, tais como contratação de operações de câmbio, investimentos, seguros e previdência privada.

Aplicações práticas do Open Finance

A integração de dados proporcionada pelo Open Finance abre um leque de novas possibilidades para os serviços financeiros e, principalmente, para os clientes.

Com isso, essas são algumas soluções que poderão ser desenvolvidas a partir do Open Finance:

• Comparadores de serviços e tarifas
• Aplicativos de aconselhamento financeiro
• Iniciação de pagamentos em mídias sociais
• Marketplace de crédito

Percepções na implementação do Open Finance

Um estudo realizado pela FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) em parceria com a consultoria Deloitte aponta que alguns temas têm demandado maior atenção das instituições financeiras no processo de implementação do Open Finance.

Segundo o levantamento, esses são os principais temas selecionados pelos bancos com a implementação do Open Finance no Brasil:

• Padronização da informação (61%)
• Definição das novas estratégias de negócio (57%)
• Utilização dos dados agregados estrategicamente (52%)
• Segurança do compartilhamento/envio de dados (52%)
• Obtenção de consentimento dos clientes para o compartilhamento de dados (39%)
• Gestão de dados compartilhados (30%)
• Agregação de dados dos clientes (22%)
• Educação financeira dos clientes (13%)

Os executivos consultados pela pesquisa refletiram sobre os gargalos para o avanço e a adoção do Open Finance por parte dos clientes. A expectativa do setor é a de que os usuários irão compartilhar seus dados mais frequentemente à medida que o ecossistema consiga entregar uma experiência estável e integrada.

A percepção de valor irá surgir por meio da conveniência, simplicidade e usabilidade do sistema. Com isso, o volume de dados compartilhados cresce e amplia as possibilidades de soluções diferenciadas com base nas percepções geradas por meio do agrupamento dessas informações.

Benefícios do Open Finance para clientes e instituições

O levantamento da FEBRABAN com a Deloitte também apurou as expectativas que as instituições financeiras depositam no Open Finance tanto em relação aos benefícios para as próprias organizações quanto para os clientes.

Os principais ganhos para as instituições financeiras são:

• Autonomia e transparência;
• Redução de tempo e de complexidade de acesso a serviços bancários;
• Recebimento de ofertas de produtos, serviços e soluções customizadas, para várias esferas da vida e não apenas a financeira;
• Atendimento personalizado, como definição de preferências de voz masculina/feminina e de interface do aplicativo;
• Simplificação e integração da jornada online e offline.
• Já para os usuários, as vantagens são:
• Aumento da escala da operação bancária;
• Maior conhecimento sobre a vida financeira do cliente;
• Aumento da possibilidade de novos negócios com produtos e serviços financeiros e não financeiros;
• Aumento da inovação e competitividade;
• Maior possibilidade de conexão com o cliente e de desenvolvimento de parcerias.

Cooperativismo de crédito no Open Finance

Os impactos do Open Finance perpassam por todo o sistema financeiro brasileiro - sendo assim, não é diferente com as cooperativas de crédito. O processo de digitalização do sistema financeiro constrói um ecossistema dinâmico, acirrando a competição, mas também disponibilizando recursos para melhorar a prestação de serviços.

Esse cenário apresenta oportunidades para o desenvolvimento de elementos que representam diferencial competitivo: novos associados, produtos, fortalecimento da saúde financeira, parceiros estratégicos, estratégia corporativa e evolução da cultura organizacional.

Dessa forma, a adesão das cooperativas de crédito apresenta aspectos favoráveis para a adesão ao Open Finance. Tanto que grande parte dos principais representantes do Ramo já aderiu ao sistema - para conferir, é só acessar esta lista com as instituições financeiras que já estão integradas ao Open Finance.

Impacto social das cooperativas no Open Finance

Com base no princípio de interesse pela comunidade, as cooperativas de crédito convertem seus resultados em benefícios para seus cooperados e para a região em que atuam. Uma vez que não vislumbram lucro, as coops promovem a concorrência com taxas mais baixas, o que resulta em melhores condições até mesmo para clientes de outras organizações.

Dentro dessa lógica, a tendência é que, com o compartilhamento de dados por meio do Open Finance, os impactos das cooperativas nas taxas serão mais abrangentes. Consequentemente, as demais instituições financeiras terão de adequar suas taxas e margens para competir com o cooperativismo de crédito.

Com isso, o impacto social do cooperativismo de crédito, que beneficia mesmo quem não é cooperado, será ainda mais amplo devido aos mecanismos do Open Finance.

Conclusão

No artigo que fizemos sobre as tendências para acompanhar em 2023, citamos o amadurecimento do sistema financeiro descentralizado e digital. O Open Finance é um dos atores que representam o avanço dessa fase de transformação digital dos serviços bancários e financeiros.

Esse movimento se acelera no Brasil e envolve, por exemplo, o PIX e os planos para a criação do que o Banco Central descreve como uma moeda virtual, o real digital. O cooperativismo de crédito, com a sua força e capilaridade, encontra no Open Finance oportunidades e perspectivas para o futuro de seus negócios.

Para saber mais sobre a participação do cooperativismo no sistema financeiro aberto, digital e compartilhado que evolui a cada dia, confira a edição 76 da Análise Econômica do Sistema OCB.

Além disso, o Open Finance é resultado direto da transformação digital aliada à inovação. Por isso, confira os materiais do InovaCoop, como o curso online de Transformação Digital, produzido em parceria com a Descola, ou e-book especial que discorre sobre as principais tendências tecnológicas que prometem afetar os negócios.

Os dados pessoais estão no centro do modelo de negócios na economia digital e o cooperativismo atua para deixar esse ambiente mais ético, dando autonomia aos usuários

As plataformas já se tornaram parte do cotidiano de muita gente e, consequentemente, atores importantes da economia digital. São os aplicativos de transporte, varejo, delivery de comida, comércio de eletrônicos, hospitalidade, streaming, redes sociais e muitos outros.

Ou seja, a variedade de serviços ofertados pelas plataformas digitais é bastante ampla, mas elas têm uma coisa em comum: a coleta e o tratamento de dados para otimizar o serviço. Isto é: as plataformas recolhem informações sobre os usuário tanto para oferecer serviços personalizados a cada perfil quanto para direcionar anúncios segmentados.

Assim, a coleta e o tratamento dos dados ocupam um espaço central no modelo de negócios das plataformas digitais. Em relação aos serviços digitais gratuitos, então, os dados pessoais dos usuários são vitais para o faturamento. O clichê é válido aqui: quando o serviço é gratuito, o usuário é o produto.

Contudo, há um movimento de crescente desconforto em relação à cessão de dados dos usuários. A Pew Research descobriu que mais da metade das pessoas não se sentem confortáveis com a coleta de suas informações pessoais, como dados demográficos, comportamentais e histórico de navegação na internet.

Transparência e portabilidade de dados: a resposta do cooperativismo de plataforma

O cooperativismo de plataforma é um conceito desenvolvido pelo professor Trebor Scholz, da universidade The New School, em Nova York. A ideia é empregar o cooperativismo e seus princípios para enfrentar a gig economy (economia do bico, ou uberização do trabalho) e seus efeitos na precarização da condição dos trabalhadores.

Esse modelo de negócios busca colocar as cooperativas como protagonistas da nova economia digital, fundamentando as estruturas para um mercado mais justo e compartilhado. Dessa forma, o cooperativismo de plataforma busca integrar a geração de valor econômico e a competitividade sem abrir mãos dos valores éticos para trabalhadores e usuários.

Assim, em seu livro-referência sobre o cooperativismo de plataforma, Scholz enumera dez princípios para guiar o novo modelo. O terceiro item diz respeito justamente a como as cooperativas de plataforma devem trabalhar com os dados.

Para Scholz, o cooperativismo de plataforma deve prezar pela transparência e portabilidade de dados - tanto na coleta quanto no tratamento dessas informações. Neste artigo, iremos explicar estes dois conceitos, falaremos sobre as cooperativas de dados e os elementos que se apresentam no contexto brasileiro. Boa leitura!

Transparência de dados

Em seu livro, Scholz explica que as cooperativas precisam atuar sempre com transparência, e esse princípio tem de ser aplicado, também, em relação ao manejo de dados dos consumidores:

“Deve haver transparência no modo como os dados são coletados, analisados, estudados e para quem eles são vendidos”, escreve.

Além disso, a transparência é um princípio fundamental para a governança corporativa nas cooperativas. Com isso, as cooperativas devem disponibilizar todas as informações de interesse, e não somente aquilo que é imposto por lei ou regulamentos - desde que respeitando a privacidade dos envolvidos.

LGPD e transparência de dados

A transparência de dados é, ainda, regulamentada pela LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. A legislação preza pelo direito de obtenção de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento de seus dados pessoais por parte de seus titulares.

A LGPD denomina titulares de dados pessoais todas as pessoas físicas a quem os dados se referem. Portando, cada pessoa física é titular de seus dados pessoais. Já os dados pessoais são as informações relacionadas a uma pessoa identificada ou identificável.

Na prática, isso quer dizer que as cooperativas têm a obrigação de direcionar para as pessoas com quem se relaciona informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a utilização dos dados pessoais. Por isso, as informações devem estar em ambientes de fácil acesso, como sites, aplicativos e pontos físicos de atendimento de clientes e associados.

Transparência e segurança de dados lado a lado

Um dos desafios na operação de tratamento de dados diz respeito ao equilíbrio mútuo entre transparência e segurança dos dados. Ao mesmo tempo em que o uso das informações precisa ser transparente, os dados têm que estar protegidos.

Com isso, as plataformas têm de adotar medidas técnicas e administrativas em prol da proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e vazamentos. Esse tipo de situação gera desconfiança dos usuários, desmobilizando o efeito de rede, fundamental para o sucesso das cooperativas de plataforma.

Assim, além do respeito à legislação, a transparência em toda a operação da coleta e tratamento de dados quanto à segurança das informações pessoais se unem para construir um alicerce ético que sustenta os princípios do cooperativismo de plataforma.

Midata: cooperativa de dados médicos tem transparência como diferencial

No Radar da Inovação contamos como a Midata utiliza dados médicos com transparência a favor do bem comum. A proposta da cooperativa suíça é promover a gestão de dados de saúde de pacientes ao redor do planeta.

A Midata opera utilizando recursos e ferramentas intimamente ligados ao movimento de transformação digital impulsionado pelas plataformas, como big data e analytics. Só que a proposta da cooperativa é de atuar na coleta de dados importantes para avanços científicos sem abrir mão da transparência e da soberania de dados.

A plataforma Midata é baseada em um programa de código aberto que trabalha com dados criptografados. Assim, somente titulares de contas de dados têm acesso aos seus dados individuais ao mesmo tempo em que, conjuntamente, eles formam um banco de dados rico e completo.

Com este modelo, os dados obtidos pela Midata foram utilizados, por exemplo, para rastrear o avanço da pandemia de Covid-19 e em pesquisas sobre esclerose múltipla. Veja o artigo completo sobre a cooperativa clicando neste link.

Portabilidade de dados

Outro pilar do cooperativismo de plataforma mencionado pelo professor Trebor Scholz é a portabilidade de dados. De acordo com a definição conferida pelo Information Commissioner’s Office (ICO), o direito à portabilidade de dados diz respeito à permissão de que os titulares obtenham seus dados mantidos pelas plataformas.

Assim, o objetivo desse princípio é de que as pessoas possam acessar suas próprias informações que foram coletadas por uma instituição a fim de utilizá-las em outros serviços. Esse direito também está previsto na LGPD.

A lei garante que o titular possa obter os seus dados pessoais de forma fácil e estruturada para assim transmitir a outro controlador. Assim, por exemplo, um cooperado pode requisitar a portabilidade de seus dados pessoais para cedê-los a outra cooperativa.

Open Finance

No Brasil, o Open Finance se destaca como principal exemplo prático para o potencial da portabilidade de dados. Trata-se de um sistema aberto com a possibilidade de que clientes de produtos e serviços financeiros compartilhem seus dados pessoais entre diversas instituições. Esse ecossistema é regulamentado pelo Banco Central.

Ou seja: os dados são do usuário, que pode usar a portabilidade para obter melhores condições em serviços financeiros oferecidos pela concorrência. Aliás, muitas cooperativas de crédito já estão presentes na estrutura do Open Finance.

Em um estudo publicado pelo Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio de Janeiro (ITS Rio), os pesquisadores Mario Viola e Patrícia Thomazelli apontam que o Open Finance tem uma lógica de ecossistema calcada na portabilidade de dados. Com isso, novas oportunidades surgem para serviços financeiros de plataforma, argumentam:

• Banking as a platform: instituições financeiras agregam outros serviços digitais promovidos por terceiros, além das atividades bancárias, em seus próprios canais.
• Banking as a service: neste modelo, as instituições financeiras usam interfaces para distribuir serviços financeiros relevantes por meio de canais de terceiros.

Com isso, concluem os pesquisadores, o sistema financeiro aberto, baseado na portabilidade de dados, indica um futuro em que a infraestrutura econômica melhora a proteção de direitos e impulsiona a inovação. “Proteção de dados, portabilidade e interoperabilidade, então, são pontos chave nesse processo”, escrevem.

Cooperativas de dados

O cooperativismo ingressou na economia digital baseada no big data, o que originou as cooperativas de dados. Elas são coops que guardam, agregam, dão contexto e monetizam os dados de seus cooperados. A Midata, que mencionamos acima, é um caso, mas há outros exemplos.

Para entender melhor, veja o caso da Driver’s Seat, que apareceu no nosso Radar da Inovação. A cooperativa criou um serviço para motoristas de aplicativo com a ideia de remunerá-los pelos dados gerados a partir das corridas realizadas. O dinheiro é obtido por meio da venda dessas informações para órgãos públicos, entidades de pesquisa e consultorias.

O diferencial das cooperativas de dados está justamente na transparência e na portabilidade dos dados pessoais coletados. O levantamento de informações é feito com anuência dos cooperados, seguindo regras previamente aprovadas de forma democrática, seguindo os preceitos do cooperativismo.

Outro exemplo que mostramos no Radar da Inovação é a Savvy. Trata-se de uma cooperativa de Nova York que remunera pacientes pelos dados fornecidos para o desenvolvimento de medicamentos e soluções de saúde. Assim, com esse movimento, o cooperativismo contribui para uma economia digital transparente e centrada nos usuários.

Conclusão

Transparência e portabilidade de dados são grandes elementos diferenciais do cooperativismo de plataforma em comparação às grandes corporações de tecnologia. As informações pessoais são muito valiosas - não é por acaso que os dados são considerados o novo petróleo, afinal - e esses fatores estão sendo cada vez mais demandados pela sociedade.

Como consequência, tanto os usuários quanto os entes reguladores estão dando mais atenção para transparência e portabilidade de dados. O maior exemplo disso é justamente a LGPD, que contempla esses dois tópicos e direciona a economia digital brasileira por um caminho mais ético.

Portanto, a LGPD se apresenta como uma regulação imprescindível, mas também um guia para as boas práticas na internet para as cooperativas. Tanto que o Sistema OCB desenvolveu o portal LGPD no Coop, com diversos materiais de apoio para a compreensão e adaptação das cooperativas perante a legislação.

Além disso, publicamos, no InovaCoop, um e-book para ajudar as cooperativas em suas jornadas de adesão à LGPD. Para ler, é só clicar neste link e ficar por dentro dos principais pontos de atenção para implementar a LGPD na sua cooperativa.

Desde a descentralização da internet até o uso da tecnologia no campo, confira assuntos para ficar atento ao longo do ano!

Todos os anos, muitas tendências se destacam e geram perspectivas para o futuro. Algumas delas se consolidam e constroem novos cenários para a inovação e os negócios. Outras acabam precisando de mais tempo de amadurecimento. Por fim, há, ainda, aquelas que não se estabelecem e são deixadas para trás.

Identificar tendências não é uma ciência exata, mas é, sim, uma habilidade muito importante na hora de inovar. Quem consegue visualizar o avanço das tendências e entender como aproveitá-las agrega competitividade aos negócios.

Neste artigo, nós mostramos algumas tendências que viraram realidade em 2022. Agora é hora de listarmos os assuntos para ficar de olho no novo ano. Essas são as tendências para 2023 que merecem a atenção da sua cooperativa. Boa leitura!

1. Consolidação da Web3

A internet está no caminho da descentralização. A tecnologia de blockchain, que funciona como um banco de dados sem controlador central em que as informações podem ser conferidas por qualquer pessoa, possibilitou o desenvolvimento das criptomoedas e DAOs, por exemplo.

As DAOs são Organizações Autônomas Descentralizadas regidas por meio de contratos inteligentes registrados na blockchain. Suas tarefas são descritas em código e não demandam intervenção humana para funcionar. Assim, elas são financiadas através da compra de tokens – uma espécie de moeda interna própria -, que dão direitos a votos nas tomadas de decisões.

Esse fenômeno tira o poder das grandes corporações de tecnologia e coloca os usuários como protagonistas do ambiente digital. Na Web2, atual estágio da internet, as big techs concentram muita força.

Nova era

Tal mudança na lógica da internet caminha para ganhar escala e proporcionar uma nova fase para as redes: a Web3, ou Web 3.0. Centrada nos internautas, a internet que se projeta para o futuro será mais democrática.

O amadurecimento da Web3 deve acontecer a partir da utilização de suas ferramentas para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. NFTs, os tokens não-fungíveis, podem ser usados como ingressos para eventos, por exemplo.

Contudo, a nova era da internet precisa agregar valor para mais pessoas para que possa se consolidar para o público amplo.

Web3 em foco

O mundo da inovação já está de olho no desenvolvimento da Web3. Conforme noticiamos aqui no InovaCoop, a nova era da internet foi destaque no South by Southwest (SXSW), um dos principais eventos de inovação e tecnologia do mundo.

No SXSW, a futurista Amy Webb disse que o Metaverso, um mundo digital de convivência, onde pessoas interagem entre si e com outros objetos por meio de avatares, será a maior expressão da Web3. Esse contexto vai empoderar os usuários no controle de seus dados pessoais, em um cenário otimista, ela argumentou.

As discussões sobre o potencial da Web3 também fizeram parte do Web Summit, como também relatamos neste artigo. O evento proporcionou discussões sobre a maneira que o blockchain pode ajudar a tornar a sociedade mais inclusiva e como a descentralização tem o potencial de impactar o mundo do entretenimento.

2. Sistema financeiro descentralizado e digital

Não é só na internet que a descentralização ganha força. No universo dos serviços financeiros, essa também é uma tendência que pode se consolidar em 2022 - inclusive por meio de intersecções com a Web3.

As criptomoedas, que já têm uma estrutura estabelecida, ainda não apresentam aplicações práticas para transações do dia a dia. Os custos e tempo de efetivação para as transações são impeditivos para uma adesão maior. Pode ser que 2023 seja o ano em que os avanços tecnológicos enfim possibilitem a maior difusão dos serviços financeiros descentralizados.

Segundo a futurista Amy Webb, as finanças descentralizadas têm o potencial de promover a inclusão financeira e o acesso ao crédito, tudo isso de forma mais simples para mais pessoas.

Outro sintoma que indica o amadurecimento da criptoeconomia é como a regulação sobre elas está crescendo. Isso deve proporcionar uma sensação maior de segurança para pessoas que ainda estão céticas com a tecnologia. O sucesso das fintechs e a criação do real digital, entretanto, apontam que o futuro do sistema financeiro é digital.

3. Progressos nas tecnologias verdes e agenda ESG

A consolidação da agenda ESG deve impulsionar o desenvolvimento de tecnologias sustentáveis e organizações que carregam a preocupação ambiental no DNA terão cada vez mais vantagens competitivas.

Esse cenário deve impulsionar o protagonismo das tecnologias verdes em 2023. Afinal, as pessoas estão questionando mais o impacto ambiental dos bens que consomem. Explicamos essa mudança no comportamento de consumo, sobretudo por parte das gerações mais jovens, neste post.

As cadeias produtivas de produtos tecnológicos terão de se adaptar às novas demandas verdes. Com isso, as fabricantes terão de encontrar saídas para otimizar a extração de materiais utilizados para a produção de gadgets, por exemplo. A questão energética também é central e engloba por todo o ecossistema de tecnologias em nuvem.

Reforma energética

O conflito na Ucrânia abalou o fornecimento de energia para diversos países da Europa e sublinhou a necessidade de desenvolver novas fontes de energia verde.

Uma reforma da matriz energética não é algo que acontece da noite para o dia, mas 2023 deve proporcionar o ponto de partida para as iniciativas em prol dessa transição energética. Ao mesmo tempo, a indústria também deve impulsionar a adoção de produtos energeticamente mais sustentáveis, como é o caso dos veículos elétricos.

4. Evolução da indústria 5.0

Após o estabelecimento da Indústria 4.0, que agrega uma série de tecnologias como internet das coisas, inteligência artificial e robôs autônomos para potencializar a produção industrial, uma nova fase se aproxima. É a indústria 5.0, apontada como um momento de humanização dos meios de produção.

O conceito da indústria 5.0 almeja resgatar as características humanas da produção em comunhão às tecnologias adotadas pela indústria 4.0. Ela nasce da percepção de que a tecnologia, sozinha, não é a solução para todos os problemas.

A ideia da indústria 5.0 é de que, mesmo com o avanço da automação, a colaboração das máquinas com os humanos é imprescindível. Isto é: apesar da inegável importância da robótica para os processos industriais, a inteligência humana será a protagonista. 

5. Hiperpersonalização, comportamento e experiência do cliente

A gestão orientada por dados já é realidade e, em 2023, os dados serão cada vez mais utilizados para entender o comportamento dos consumidores e ofertar serviços e produtos personalizados para cada pessoa.

Com isso, a tendência é que os dados coletados sobre o comportamento dos consumidores sejam utilizados para otimizar a experiência e a jornada de compra. Ferramentas como o open finance já funcionam dentro dessa lógica, que deve ir se consolidando com o tempo.

Toda essa jornada envolvendo informações tem o objetivo de melhorar a experiência do cliente, o que gera fidelização e construção de marca. A MJV Innovation ilustra a importância de proporcionar uma experiência positiva com os seguintes dados:

• 32% dos clientes deixam de fazer negócios com uma marca após uma experiência negativa.
• 72% dos clientes compartilham com seis ou mais pessoas suas experiências de compra positivas.
• 13% dos clientes insatisfeitos, por outro lado, compartilham a experiência negativa com 15 ou mais pessoas.

Usabilidade e interface

O ano de 2023 irá privilegiar os negócios que priorizam seus clientes uma vez que, quando eles aprovam a experiência, ficam mais propensos a retornar e divulgar. Seguindo essa linha, no ambiente digital, dois conceitos devem ganhar protagonismo:

• Experiência do usuário (UX): processo em que as marcas desenvolvem experiências valiosas e significativas para o cliente de um produto ou serviço específico. Isso envolve o design de todo o processo e busca entregar boas experiências ao usuário, incentivando hábitos e comportamentos.
• Interface do usuário (UI): voltada para o layout gráfico e as interfaces para produtos ou serviços. Trata-se da disciplina que estuda a maneira com que os usuários interagem com um determinado aplicativo, monitor, dispositivo ou software.

6. Data driven

Seguindo a seara dos dados, eles devem se consolidar como um recurso essencial para a gestão e a tomada de decisão. A consultoria Deloitte, por exemplo, acredita que a tomada de decisões baseada em dados será parte do “novo normal”.

Que os dados ajudam a obter bons resultados nos negócios, já sabemos. Um estudo da Cognopia mostra que companhias que tomam decisões com base em dados têm uma probabilidade 19 vezes maior de serem lucrativas do que as administradas instintivamente.

Diante desse cenário, 2023 será o ano da estruturação de dados. Afinal, não adianta tê-los  disponíveis sem a capacidade de tratá-los e transformá-los em informação. Com dados de qualidade e implementação adequada, as organizações podem tomar decisões por meio de análises preditivas.

Dados coletados incorretamente ou armazenados de forma ineficaz podem perder o seu valor. Além disso, será importante entender que quantidade de dados não é sinônimo de qualidade. Ou seja: mais do que coletar muitos dados, o valor está em obter os insights relevantes que vão proporcionar inteligência de mercado.

7. Protagonismo das soft skills

Em meio a um ambiente profissional com alta demanda por profissionais de tecnologia e com conhecimentos técnicos das novas ferramentas, o grande diferencial do mercado de trabalho estará nas soft skills, que são habilidades interpessoais e emocionais.

O profissional moderno não deverá limitar suas habilidades ao conhecimento técnico ligado diretamente à sua área de atuação. Afinal, independentemente da função ou expertise de trabalho, os profissionais precisam prosperar em uma rede de relações com colegas, clientes, chefes e subordinados. Assim, as relações humanas são fundamentais.

Algumas soft skills para aprimorar em 2023 são:

• Inovação: como a psicóloga Fernanda Furia explicou aqui no InovaCoop, a inovação é um processo mental que pode ser estimulado e demanda o desenvolvimento das capacidades psicológicas e a criatividade.
• Adaptabilidade: pessoas que conseguem encarar mudanças como oportunidades de aprendizado são importantes em um mundo dinâmico cheio de novidades.
• Colaboração: o trabalho em equipe está em alta. Quem consegue ajudar quando pode e pede ajuda quando precisa reforçar a unidade das organizações.
• Comunicação: passar mensagens com clareza e assertividade contribui para a resolução de problemas com fluidez e afasta ruídos que resultam em mal-entendidos.
• Negociação: é uma habilidade útil para todos os tipos de relações, envolvendo a capacidade argumentativa e a empatia.
• Inteligência emocional: a capacidade de entender e gerenciar as emoções é essencial para o trabalho em equipe e demanda um alto nível de autoconhecimento.

8. Diversidade, equidade e inclusão

Durante a Semana de Competitividade organizada pelo Sistema OCB, Gabi Augustini e Silvana Bahia, respectivamente fundadora e a diretora-executiva da Olabi, falaram sobre o papel da diversidade como fator impulsionador dos negócios.

Silvana explicou que os espaços não são ocupados de forma a refletir a sociedade. “Fato é que 85% dos juízes são brancos, mesmo com 56% da população negra”, exemplificou. Todavia, a diversidade e a inclusão são bons para os negócios!

“Percebemos mundo afora que as organizações de variados portes e tipos se tornam mais fortes quando o clima organizacional conta com a diversidade em seus quadros”, explicou Silvana.

Inclusão dá resultado

A pesquisa “Diversidade de Gênero no Conselho e Inovação Corporativa: Evidências Internacionais”, publicado no Journal of Financial and Quantitative Analysis, da Universidade de Cambridge, concluiu que empresas com conselhos diversificados têm mais patentes inovadoras e maior eficiência em suas inovações.

Além disso, de acordo com mapeamento feito pela 100 Open Startups, 40% dos programas de inovação aberta no Brasil são liderados por mulheres. Ou seja, a diversidade torna as organizações mais inovadoras e competitivas.

Em meio ao aumento da demanda pela agenda ESG, que inclui a responsabilidade social, e os impactos positivos nos negócios, iniciativas inclusivas devem ser cada vez mais frequentes em 2023. Augustini afirma que o ponto de partida para a inclusão é o diagnóstico interno da organização para entender o que é possível fazer para criar um conjunto de pactos e metas:

“O diagnóstico auxilia na criação de metas, mas outros indicadores podem ser formulados ao longo do processo. As ações de conscientização de gênero, racial e de outros públicos minorizados na história podem surpreender e criar oportunidades de mercado”.

9. Crescimento das agritechs

O setor agropecuário absorve inovações e tecnologias a fim de aumentar a produtividade, melhorar a qualidade da produção e reduzir os impactos ambientais. Mesclando o campo com as características da economia digital e cultura de startups, surgiram, então, as agritechs.

Dessa forma, as agritechs estão surgindo para apresentar soluções tecnológicas ao campo, englobando uso de drones e plataformas de previsões meteorológicas, por exemplo.

No Radar da Inovação contamos a história da parceria entre a Cooperativa Vinícola Aurora e a startup agro Jahde Tecnologia para o desenvolvimento de um sistema de sensores que monitoram a propensão para desenvolvimento de doenças e otimizam o uso de fungicidas.

Diante dos desafios que o setor de produção agropecuária enfrenta para aumentar a produtividade de forma sustentável, a tecnologia desponta como uma grande aliada. Com isso, as agritechs devem ser cada vez mais importantes na contribuição para o desenvolvimento tecnológico do campo.

Conclusão

Como vimos, identificar as tendências resulta em ganho na competitividade e solidez nos negócios da cooperativa. Que tal, então, aprender como descobri-las e acompanhá-las?

Para isso, o InovaCoop produziu, em parceria com a Descola, o curso de “Pesquisador de tendências”, ensinando a mapear tendências; diferenciar o que é tendência do que não é; usar essas informações a favor do seu negócio.

Outra forma de identificar tendências comerciais importantes é por meio da neurociência do consumo. Portanto, também fique de olho no material que produzimos para te apoiar nessa atividade. A partir das conclusões alcançadas, é hora de planejar novas experiências com o design de serviços.

Mas, além de identificar as tendências, os cursos do InovaCoop também podem te ajudar a colocá-las em prática. Já que falamos sobre soft skills, por que não aprender uma das mais importantes delas: a resolução de problemas complexos? Assim você estará preparado para encarar as mudanças que seguirão ocorrendo no futuro.