O que é

O Blueprint é uma ferramenta de mapeamento visual utilizada para projetar e compreender a jornada de um usuário, destacando as interações com um serviço, seus bastidores e os processos necessários para sua execução. A técnica divide a jornada em etapas prévias, durante e pós, permitindo uma análise detalhada das ações do usuário e das operações internas de suporte.

Como usar

1. Defina a jornada: Mapeie as etapas principais da experiência do usuário, desde o momento inicial de interação até o pós-serviço.

2. Identifique ações do usuário: Em cada etapa, registre o que o usuário faz para avançar na jornada.

3. Mapeie atividades internas: Liste as ações necessárias dentro da organização para que o serviço ocorra.

4. Determine canais de interação: Identifique os pontos de contato disponibilizados ao usuário para realizar suas atividades.

5. Analise os processos de suporte: Mapeie os processos internos que garantem a execução do serviço e o suporte às interações.

6. Desenhe as camadas: Separe as ações do usuário (frontstage) das atividades invisíveis para ele (backstage), conectando ambas por meio de processos.

Dica extra

• Colaboração interdisciplinar: Envolva equipes de diferentes áreas para garantir que todas as perspectivas e processos sejam considerados.

• Documentação clara: Utilize diagramas e descrições para tornar o Blueprint compreensível e útil para análise e melhoria contínua.

• Iteração contínua: Revise o Blueprint regularmente para adaptá-lo a mudanças no serviço ou nas necessidades dos usuários.

O que é

A Matriz MoSCoW é uma ferramenta de priorização que ajuda a organizar requisitos, funcionalidades ou atividades de um projeto, atribuindo níveis de importância para garantir foco e eficiência no planejamento e execução.

Como usar

1. Must Have (Deve Ter): Liste os itens essenciais que são indispensáveis para o sucesso do projeto. Eles representam necessidades não negociáveis do projeto ou produto.

2. Should Have (Deveria Ter): Identifique os itens importantes, mas não críticos, que podem ser incluídos se houver recursos disponíveis. Você pode considerar os recursos adicionais, melhorias de usabilidade ou outras funcionalidades que melhoram a experiência ou a eficiência do produto, mas se deixadas de fora, o produto ou projeto ainda funciona. No entanto, se forem incluídas, agregam um valor significativo.

3. Could Have (Poderia Ter): Relacione os itens desejáveis, mas que não comprometem o projeto caso sejam excluídos ou adiados.

4. Won’t Have (Não Terá): Especifique os itens que não serão considerados neste momento ou ciclo do projeto. Mapear as iniciativas que não serão desenvolvidas é uma maneira de ajudar a evitar o aumento do escopo

Dica extra

Uma forma de diferenciar o SHOULD HAVE do COULD HAVE é revisar o nível de dano caso determinada iniciativa não seja implementada. Caso a não implementação demandar algum tipo de improviso para a entrega, ela deveria estar no seu lançamento, por isso ela é um should have. Contudo, se essa funcionalidade tiver um impacto muito menor no resultado final, ela é algo que poderia ter, por isso um could have.

O que é

A técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta simples e eficaz para identificar a causa raiz de um problema. Desenvolvida por Sakichi Toyoda, um dos fundadores da Toyota, essa metodologia é amplamente utilizada no gerenciamento de qualidade e na resolução de problemas. A ideia central é perguntar "Por quê?" repetidamente (cinco vezes é uma regra geral) até chegar à causa fundamental de um problema.

Como usar

1. Defina o problema: Comece descrevendo claramente o problema que você está enfrentando.
2. Pergunte "Por quê?": Pergunte por que o problema ocorre e anote a resposta.
3. Repita o processo: Para cada resposta, pergunte novamente "Por quê?" e registre a nova resposta.
4. Continue até a causa raiz: Repita o processo até que a causa raiz do problema seja identificada. Normalmente, isso ocorre após cinco perguntas, mas pode variar.
5. Implemente soluções: Uma vez identificada a causa raiz, desenvolva e implemente soluções para resolver o problema de forma eficaz.

Dica extra

• Seja específico e factual: Ao responder cada "Por quê?", baseie-se em fatos e dados concretos, evitando suposições ou opiniões.
• Colaboração: Envolva uma equipe diversificada no processo para obter diferentes perspectivas e garantir que todas as possíveis causas sejam exploradas.
• Documentação: Registre todas as perguntas e respostas para referência futura e para ajudar na implementação das soluções.

O que é

A ferramenta "Barco a vela" é uma metáfora visual utilizada para ajudar indivíduos e equipes a identificar fatores que impulsionam o progresso, obstáculos que retardam o avanço e recursos disponíveis que podem ser aproveitados. O barco representa a jornada em direção a um objetivo, enquanto os diferentes elementos ao redor simbolizam forças que influenciam essa jornada.

Como usar

1. Identifique os componentes:

   • Motor: Representa os fatores que impulsionam o barco para frente, ajudando a alcançar o objetivo. Pergunte-se: "O que te impulsiona? O que te faz chegar mais longe?"
   • Âncora: São os obstáculos ou desafios que seguram o barco para trás, dificultando o progresso. Pergunte-se: "O que te segura para trás?"
   • Vela: Representa os recursos e apoios disponíveis ao seu redor que podem ser utilizados para avançar. Pergunte-se: "O que está ao seu redor que você pode usar para te apoiar?"
     
     

2. Mapeie os fatores:

   • Liste os fatores que atuam como "motor", impulsionando o barco para frente.
   • Identifique as "âncoras" que estão segurando o barco para trás e pense em como eliminá-las ou mitigá-las.
   • Considere os recursos e apoios que funcionam como "vela" e planeje como utilizá-los de forma eficaz.
     
     

3. Planeje as ações:

   • Defina as ações necessárias para fortalecer o "motor" e aumentar o impulso.
   • Desenvolva estratégias para remover ou reduzir o impacto das "âncoras".
   • Planeje como aproveitar ao máximo os recursos e apoios representados pela "vela".
     
     

4. Implemente e monitore:

   • Execute as ações planejadas, monitorando constantemente o progresso e ajustando conforme necessário para manter o barco no curso certo.

Dica extra

• Visualização: Utilize um quadro ou ferramenta visual para mapear os componentes do barco, facilitando a compreensão e o engajamento de todos os envolvidos.
• Colaboração: Envolva toda a equipe no processo de identificação de fatores impulsionadores, obstáculos e recursos, garantindo uma visão abrangente e colaborativa.
• Revisão contínua: Revise regularmente o progresso e ajuste as ações conforme necessário para garantir que o barco continue avançando em direção ao objetivo.