Blueprint

O que é

O Blueprint é uma ferramenta de mapeamento visual utilizada para projetar e compreender a jornada de um usuário, destacando as interações com um serviço, seus bastidores e os processos necessários para sua execução. A técnica divide a jornada em etapas prévias, durante e pós, permitindo uma análise detalhada das ações do usuário e das operações internas de suporte.

Como usar

1. Defina a jornada: Mapeie as etapas principais da experiência do usuário, desde o momento inicial de interação até o pós-serviço.

2. Identifique ações do usuário: Em cada etapa, registre o que o usuário faz para avançar na jornada.

3. Mapeie atividades internas: Liste as ações necessárias dentro da organização para que o serviço ocorra.

4. Determine canais de interação: Identifique os pontos de contato disponibilizados ao usuário para realizar suas atividades.

5. Analise os processos de suporte: Mapeie os processos internos que garantem a execução do serviço e o suporte às interações.

6. Desenhe as camadas: Separe as ações do usuário (frontstage) das atividades invisíveis para ele (backstage), conectando ambas por meio de processos.

Dica extra

• Colaboração interdisciplinar: Envolva equipes de diferentes áreas para garantir que todas as perspectivas e processos sejam considerados.

• Documentação clara: Utilize diagramas e descrições para tornar o Blueprint compreensível e útil para análise e melhoria contínua.

• Iteração contínua: Revise o Blueprint regularmente para adaptá-lo a mudanças no serviço ou nas necessidades dos usuários.