5 Porquês

O que é

A técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta simples e eficaz para identificar a causa raiz de um problema. Desenvolvida por Sakichi Toyoda, um dos fundadores da Toyota, essa metodologia é amplamente utilizada no gerenciamento de qualidade e na resolução de problemas. A ideia central é perguntar "Por quê?" repetidamente (cinco vezes é uma regra geral) até chegar à causa fundamental de um problema.

Como usar

1. Defina o problema: Comece descrevendo claramente o problema que você está enfrentando.
2. Pergunte "Por quê?": Pergunte por que o problema ocorre e anote a resposta.
3. Repita o processo: Para cada resposta, pergunte novamente "Por quê?" e registre a nova resposta.
4. Continue até a causa raiz: Repita o processo até que a causa raiz do problema seja identificada. Normalmente, isso ocorre após cinco perguntas, mas pode variar.
5. Implemente soluções: Uma vez identificada a causa raiz, desenvolva e implemente soluções para resolver o problema de forma eficaz.

Dica extra

• Seja específico e factual: Ao responder cada "Por quê?", baseie-se em fatos e dados concretos, evitando suposições ou opiniões.
• Colaboração: Envolva uma equipe diversificada no processo para obter diferentes perspectivas e garantir que todas as possíveis causas sejam exploradas.
• Documentação: Registre todas as perguntas e respostas para referência futura e para ajudar na implementação das soluções.