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Jornada do Usuário
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O que é
A Jornada do Usuário é uma ferramenta visual que descreve as interações e experiências de um usuário com um produto, serviço ou processo. Ela ajuda a identificar oportunidades de melhoria ao detalhar cada etapa da jornada, desde o contexto inicial até as ações pós-serviço.
Como usar
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Contexto: Defina o cenário ou situação em que o usuário interage com o produto ou serviço.
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Persona: Descreva quem é o usuário, incluindo características relevantes, necessidades e expectativas.
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Oportunidades: Identifique pontos críticos ou momentos em que melhorias podem ser implementadas.
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Etapas: Divida a jornada em fases (antes, durante e depois) e descreva cada uma delas detalhadamente.
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Storyboard: Crie uma representação visual da jornada, destacando momentos-chave e emoções do usuário.
Dica extra
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Empatia: Coloque-se no lugar do usuário para compreender suas percepções e experiências.
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Colaboração: Trabalhe em equipe para mapear a jornada com diferentes perspectivas.
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Validação: Recolha feedback real de usuários para confirmar e ajustar o mapeamento.
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