Biometria facial para reduzir burocracia na Uniodonto Jundiaí
Cooperativa também conseguiu diminuir impacto ambiental ao eliminar o uso de papel no processo
19/08/2021
Nome da Cooperativa:Uniodonto Jundiaí
Ramo:Saúde
Região:Sudeste
Palavras-chave:Inovação de processo, cultura de inovação, programa de inovação
Resumo:Para desburocratizar o processo de liberação das guias dos usuários e reduzir o impacto negativo ao meio ambiente, a Uniodonto Jundiaí decidiu implementar um processo de inovação que eliminasse o uso de papel. O novo projeto contou com a criação de um software de biometria facial para a autorização e assinatura eletrônica de forma mais rápida, segura e de acordo com as determinações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
CONTEXTO
Com quase 40 anos de história, a Uniodonto Jundiaí é responsável por atender cerca de 3 milhões de usuários e pode ser considerada uma das maiores redes de atendimento odontológico do Brasil. Percebendo os efeitos negativos no processo de assinatura e impressão de guias para a autorização das consultas dos beneficiários, a cooperativa decidiu utilizar a inovação para transformar o cenário tradicional em que estava inserida. A utilização do papel neste processo trazia diversos impactos negativos, como a burocracia, a morosidade e o impacto ao meio ambiente.
“Os treinamentos desenvolvidos nas cooperativas sempre ajudam a identificar oportunidades de inovação. Muitas vezes, inclusive, essas inovações se tornaram casos de sucesso, como a da Uniodonto Jundiaí. Fruto de intercooperação, trouxe como principal preocupação o meio ambiente e a agilidade nos processos da cooperativa”, explica o professor Thiago Martins.
Para enfrentar esse desafio, a solução implementada foi a biometria facial. “Um sistema de reconhecimento facial que, sem a necessidade de coletas de assinatura e a utilização de papel, procede com a liberação do procedimento em tempo real, poupando tempo e reduzindo os custos do processo”, complementa o docente.
DESAFIOS
O processo para a liberação das guias dos beneficiários era burocrático, moroso e utilizava uma quantidade significativa de papel, tornando o processo pouco eficiente e com impacto negativo no meio ambiente.
Frente a essas características, os desafios eram:
- Tornar a liberação de guias dos beneficiários mais ágil e sem papel.
- Eliminar as guias de papel utilizadas nos processos de liberação de consultas.
DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento do projeto pode ser resumido em 5 etapas, que envolveram desde um planejamento para a implementação da inovação até a homologação e implementação do sistema na rotina dos cooperadores.
- Etapa 1: a ideia partiu da necessidade de maior controle sobre as pessoas atendidas, eliminação de burocracia, economia e preservação ambiental.
- Etapa 2: reuniões com colaboradores, cooperados e fornecedores de softwares que proporcionem a viabilidade da autorização e assinatura eletrônica através da Biometria Facial, de acordo com as normas da ANS.
- Etapa 3: elaboração e adequação através de um programa “beta”, exaustivamente testado e posteriormente aprovado pelos stakeholders.
- Etapa 4: homologação do processo, treinamento da equipe interna, treinamento dos cooperados e criação do manual do prestador.
- Etapa 5: implantação do processo de biometria facial na rotina dos cooperados.
RESULTADOS
De acordo com a cooperativa, dentro do programa de inovação há o incentivo pela participação de colaboradores em eventos com foco em inovação e pela busca de insights inovadores. A demanda de intercorrências e aparecimento de gargalos no dia a dia, levam os colaboradores a terem insights de alto potencial inovador. O reconhecimento pelos colaboradores, cooperados e mercado, é um estímulo relevante para a percepção de valor da inovação e para a geração de novas ideias na cooperativa.
De forma objetiva, ocorreram:
- ganhos de eficiência;
- redução de custos nos processos de liberação de guias dos beneficiários;
- mais agilidade no atendimento aos cooperados;
- mais segurança na operação;
- mais economia no processo;
- mais sustentabilidade ambiental com a não utilização de papel no processo;
- intercooperação com outras singulares.
PRÓXIMAS INICIATIVAS
- Reuniões setoriais para discussão de melhorias contínuas dentro dos processos operacionais e criação de inovações;
- Criação do grupo de inovação;
- Utilização de benchmark com o mercado de planos médicos e odontológicos;
- Apresentação das novas ideias para a diretoria e conselho de administração;
- Análise da viabilidade administrativa, econômico-financeira, legal, operacional, comportamental e política. Estudo das ameaças e oportunidades, verificando fatores internos e externos, tudo, através de técnicas interativas, dinâmicas e objetivas.
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