Canvas de Mapa da Jornada

O que é

O Mapa da Jornada é uma ferramenta que ajuda a visualizar, de ponta a ponta, a experiência de uma pessoa (cliente, usuário ou cooperado) ao se relacionar com um produto, serviço ou processo.
Ele permite entender:

• Quais são as etapas da jornada (antes, durante e depois da interação com a solução).

• Quais são os objetivos e tarefas da pessoa em cada momento.

• Quais são os pontos de contato (pessoas, canais, serviços, interfaces).

• Quais são as emoções e sentimentos vivenciados.

• E onde estão as oportunidades de melhoria, inovação e valor.

Como usar

1. Defina a persona: Quem é a pessoa cuja jornada será mapeada?

2. Mapeie as etapas: Organize os momentos em Antes, Durante e Depois da interação com sua solução.

3. Preencha cada campo: Objetivos, pontos de contato, emoções e possíveis oportunidades.

4. Construa de forma colaborativa: Envolva pessoas da equipe, clientes, cooperados ou usuários para tornar o mapa mais fiel.

5. Analise e priorize: Use o mapa para identificar gargalos, pontos de dor e oportunidades de inovação.

Dica Extra

O Mapa da Jornada é ainda mais poderoso quando combinado com ferramentas como Mapa de Empatia e Pesquisa com usuários. Ele ajuda a desenhar soluções muito mais alinhadas às reais necessidades, gerando mais valor, satisfação e impacto.