Conheça o Flywheel, estratégia que está transformando o marketing das coops

Você já ouviu falar no modelo Flywheel? Ele está mudando a forma como as organizações pensam o marketing. Se antes o funil era a estrela, agora o Flywheel traz uma lógica mais dinâmica e centrada no relacionamento contínuo.

Essa metodologia reúne diversos setores de uma instituição e promove ações que, em conjunto, criam uma estratégia de fortalecimento e crescimento da marca e da relação com seus clientes e cooperados.

Mas afinal, o que isso significa na prática e como pode gerar resultados para sua cooperativa? Vamos descobrir juntos!

O que é o modelo Flywheel

O flywheel é um conceito oriundo da engenharia. Esse modelo é um volante construído para armazenar e liberar energia a fim de se movimentar de maneira estável, com uma rotação que se mantém constante.

Em 2001, graças ao livro Good to Great, de Jim Collins, esse termo começou a ser usado no ambiente corporativo para descrever um processo do marketing que trabalha na construção constante e evolução contínua de uma marca. 

Nesse conceito, os clientes se tornam próprios combustíveis para conquista de novos públicos, uma vez que as relações são fortalecidas e alimentadas com diversas práticas ao longo do tempo.

O modelo Flywheel foca em pequenas ações que podem impulsionar os negócios a longo prazo. É uma série de decisões, bem executadas e acumuladas, que acabam resultando em um crescimento sustentável.

Flywheel na Amazon: o segredo do sucesso

Uma grande marca que usa as práticas de Flywheel para crescer e se consolidar no mercado é a Amazon. A plataforma de e-commerce, considerada a 5ª organização mais valiosa do mundo em 2025, deve muito da sua expansão à aplicação do conceito e pela criação de um ciclo que se autofortalece.

A marca investe em diferentes setores que se relacionam uns com os outros e ajudam no crescimento da instituição. São eles:

• Uma boa customer experience atrai mais tráfego.
• O aumento do tráfego leva mais vendedores para a plataforma.
• Mais vendedores geram variedade no catálogo.
• O catálogo maior traz aumento de escala, permitindo diluir custos e oferecer preços mais baixos.
• Valor em conta e variedade melhoram a customer experience, reiniciando o ciclo.

Como o Flywheel pode melhorar os resultados da sua cooperativa

O exemplo de sucesso da Amazon mostra que adotar o método Flywheel, com estratégia e consistência, pode trazer impactos positivos para os negócios. Algumas ações, quando praticadas com continuidade e consistência, criam uma sequência de sucesso.

Para colocar esse conceito em prática no marketing cooperativista, é preciso entender e identificar os elementos que compõem o sucesso da coop. Estes pilares podem ser divididos em três grupos:

Atração

Um fator essencial para o crescimento de uma cooperativa é a atração. Nela, são criados projetos e campanhas que ajudam a gerar valor para o potencial cooperado ou cliente.

É preciso demonstrar que a cooperativa é um bom lugar para se investir ou consumir, ressaltando o valor dos serviços ou produtos oferecidos. Essa atração faz com que o público desenvolva a vontade de pertencer àquela cooperativa.

Engajamento

Não basta captar novos clientes, é preciso estar constantemente criando vínculos de confiança e fidelização com o quadro de associados. O engajamento é a construção de uma relação sólida com o público, mesmo depois de já o ter conquistado.

Como o nome diz, é necessário engajar esses clientes e cooperados, com comunicação, atenção e estratégia. Esse processo aumenta a confiança dos clientes, que passam a investir e fortalecer a marca.

Encantamento

Focar na experiência do usuário acaba por criar um encantamento do público com a cooperativa. Cooperados bem atendidos podem se tornar promotores da marca, gerando atração e iniciando novamente o ciclo.

Dessa maneira, investir no engajamento cria encantamento e, consequentemente, atração de novos clientes. Assim, todas as ações acabam por se autoalimentar e criar uma jornada contínua, crescente e de constante evolução.

Passos para implementar o Flywheel na sua cooperativa

Uma vez compreendidos os pilares de uma cooperativa que investe em Flywheel, é hora de tirar o conceito do papel e colocar em prática. Confira alguns exemplos de ações que podem contribuir para a criação desse ciclo.

Atrair com conteúdo relevante: use marketing de conteúdo, redes sociais e eventos

Para a fase de atração de potenciais clientes e cooperados, investir em conteúdo relevante é um passo crucial. Isso constrói autoridade para a marca e seus representantes, tornando a cooperativa um símbolo de informação e conhecimento dentro do mercado.

Para isso, vale investir em marketing de conteúdo, uma estratégia baseada na produção de conteúdos de valor para o público-alvo da sua cooperativa. Diferentes formatos podem ser usados para ganho de visibilidade, como posts em redes sociais, e-books e textos em blog.

As redes sociais, inclusive, são uma das melhores formas de conquistar relevância hoje em dia. Com bilhões de usuários ativos, essas plataformas abrem portas para que uma cooperativa tenha acesso a inúmeras pessoas.

A promoção de eventos é outra prática que impulsiona o crescimento de uma marca. Eles ajudam no engajamento, crescimento de base e fortalecimento das relações por meio de experiências emocionais e presença, sendo outra aposta para atrair público.

Engajar com experiências personalizadas: CRM, atendimento humanizado

Uma vez parte da cooperativa, é momento de engajar os clientes e cooperados por meio de experiências individualizadas e personalizadas. Isso é possível graças ao CRM (Customer Relationship Management, ou gerenciamento do relacionamento com o cliente em português).

O CRM é uma metodologia pensada para coletar, organizar e analisar dados de clientes e cooperados, a fim de obter informações que ajudem a melhorar os relacionamentos durante toda a jornada de compra e fidelização.

Outra prática que faz muita diferença é o cuidado na hora de promover o atendimento. Mesmo com o uso de tecnologias, como chatbots, é importante ter um atendimento humanizado e cuidadoso. Para que os clientes se sintam acolhidos e engajados com a marca, é crucial que a relação seja construída com atenção e dedicação.

Encantar para gerar defensores: programas de fidelização

Por fim, o encantamento é construído por meio de programas de fidelização. A fidelidade é um pilar do marketing e pode ser conquistada com projetos estruturados e ações que fortalecem a relação com o público.

Para isso, é importante investir na experiência dos clientes, criando vantagens, serviços exclusivos e produtos que agreguem para seu consumidor. Quanto mais satisfeito, mais o cooperado se torna também um propagador da marca e impulsiona a chegada de novos associados.

Conclusão: olhando os detalhes, se fortalece o todo

A aplicação e sucesso da prática Flywheel mostra que cada parte de um negócio contribui para o crescimento de outras partes da cooperativa, criando um ciclo no qual todas as fases se retroalimentam.

O caso da Amazon é um grande exemplo de como uma marca integrada consegue expandir organicamente e de maneira evolutiva. Se aplicado no cooperativismo, esse método pode impulsionar o setor e cooperativas de todos os ramos.