Resumo card

Pensando em expandir sua atuação no ramo da saúde e gerar novas fontes de receita, a Unimed Natal lançou o PetMais Saúde, um plano de saúde para animais de estimação. A iniciativa usa o potencial da marca Unimed para adentrar em um mercado em ascensão, oferecendo cuidado para cães e gatos.

Contexto

A Unimed Natal é uma cooperativa potiguar que reúne mais de 1.500 médicos cooperados e cerca de 2.300 colaboradores. Com uma forte base de clientes, que chega a mais de 200 mil, a cooperativa visava aumentar sua influência no ramo da saúde. Assim surgiu a inovação PetMais Saúde, um plano de saúde dedicado a animais de estimação.

Lucas Bonavides, gerente de comunicação e marketing da Unimed Natal, conta que a inovação veio quando perceberam que esse é um mercado promissor. “Você pode comparar com qualquer outro tipo de mercado, o pet é o que mais cresce. As famílias mudaram, tem cada vez mais animais, é cada vez mais dinheiro envolvido nesse mundo, principalmente de gato e cachorro”, explica.

O PetMais Saúde surge nesse contexto, visando criar uma nova forma de rentabilidade, apostando em um segmento que está em avanço crescente no Brasil.

Desafios

Existiram algumas dificuldades no desenvolvimento do projeto, afinal a Unimed Natal estava criando uma marca nova. “Por mais que a gente fale que é do grupo Unimed, e isso traz muita força para o produto porque as pessoas confiam muito na marca, é um mercado do zero”, aponta Bonavides.

Foi preciso partir do início, desde a comunicação até a criação da estratégia de venda, pois era um público-alvo totalmente diferente dos clientes de plano de saúde tradicional.

“Então a dificuldade foi mais de atração, de entender qual a melhor forma de abordar, qual o melhor momento, os melhores canais, e a melhor montagem do produto”, pontuou o especialista.

Para isso, a cooperativa investiu em um estudo de mercado, entendendo desde as cores que usar até o tipo de linguagem para apostar no marketing, de acordo com o público-alvo.

Atualmente, o PetMais Saúde oferece 3 diferentes planos, mas a Unimed Natal já percebe que as pessoas querem produtos ainda melhores e mais completos. “Então, essa dificuldade é natural por ser um mercado novo em que a gente está atuando e entendendo as necessidades que o público está buscando”.

Desenvolvimento

Apesar de ser um universo novo para a Unimed Natal, os próprios colaboradores da cooperativa começaram a estudar e coordenar esse projeto.

Além disso, a cooperativa trabalha com uma marca parceira responsável pela operação. “A gente tem uma parceria por trás com um grande player nacional que operacionaliza tudo, da parte do atendimento e do pós-venda”.

Dessa maneira, a Unimed Natal faz a captação, a parte de branding e construção de marca, divulgação e geração de leads. Já a venda, o atendimento ao cliente e o pós-venda ficam com o parceiro da Unimed Natal.

Por fim, as etapas para construção do plano de saúde foram a identificação da oportunidade, a definição do conceito, o desenvolvimento da plataforma e dos parceiros comerciais e o lançamento oficial para o público. Do conceito à primeira venda, o processo levou 4 meses.

Resultados

Em quatro meses de atuação, o PetMais Saúde já está próximo de atingir seus primeiros 500 animais atendidos até o final de 2025.

A criação do plano para animais fortaleceu a presença da Unimed Natal no cotidiano do seu público, atingindo outros aspectos da sua vida e abrindo espaço para novos clientes. A iniciativa aumentou a atuação da cooperativa no mercado e fortaleceu sua relevância no ramo da saúde.

Próximas iniciativas

Os próximos objetivos da Unimed Natal para o PetMais Saúde são o lançamento de novos planos com consultas eletivas e a realização de eventos e produtos para o mercado pet. Deste modo, o objetivo da cooperativa é ampliar a atuação neste setor promissor que vem crescendo a cada ano.

Contato do responsável pelo case:
Lucas Bonavides, gerente de Comunicação e Marketing da Unimed Natal
E-mail: lucas.bonavides@unimednatal.com.br