Contexto

Pensando em como aproximar a inovação tecnológica da identidade cultural mineira, surgiu, dentro da CooperRita, a ideia da iUai. A cooperativa agropecuária mineira que atua nas áreas de leite, café e produtos lácteos já vinha desenvolvendo a campanha "Do Nosso Jeitim", que valoriza a mineiridade, e percebeu que poderia levar esse conceito para a inteligência artificial.

O projeto foi idealizado pela equipe de Marketing da CooperRita junto com a agência de comunicação Almalab, e posteriormente desenvolvido em parceria com a startup mineira Crawly.

O principal objetivo da CooperRita era criar uma experiência digital útil e inovadora, mas que também valorizasse a cultura regional. A cooperativa queria mostrar que a tecnologia pode ser próxima, acolhedora e conectada às raízes culturais.

Além disso, a iUai foi pensada como uma forma de ampliar o alcance da marca para novas regiões e novos públicos, especialmente os mais jovens, e fortalecer a conexão emocional com consumidores e cooperados por meio de uma comunicação personalizada e cultural.

Desafios

A ferramenta de IA surgiu para resolver alguns desafios na cooperativa. O principal era criar uma forma diferenciada de relacionamento com consumidores em um mercado cada vez mais competitivo.

Para ganhar destaque no mercado, a equipe entendeu que era preciso oferecer um diferencial. Sabendo que muitas inteligências artificiais oferecem respostas padronizadas, a iUai focou em entregar uma experiência personalizada, baseada na cultura mineira, fortalecendo o vínculo emocional com a marca. “O projeto também buscou reduzir a distância entre o universo digital e a cultura regional, tornando a tecnologia mais acessível e humanizada”, afirmou Thatiana Paiva, coordenadora da área de Marketing da CooperRita.

O principal desafio de desenvolvimento da IA foi equilibrar a capacidade técnica dos modelos de inteligência artificial com uma personalidade regional consistente. Era necessário garantir que a ferramenta respondesse com naturalidade, entendesse diferentes contextos e mantivesse um tom de voz mineiro ao longo das conversas.

Outro obstáculo que a cooperativa precisou encarar foi conseguir estruturar conteúdos específicos, como receitas, harmonizações e referências culturais, para que as respostas fossem relevantes e úteis para os usuários.

Desenvolvimento

Para garantir que as respostas fossem autênticas, úteis e, ao mesmo tempo, alinhadas à identidade regional, a CooperRita começou realizando uma curadoria cuidadosa do conteúdo utilizado pela plataforma.

O vocabulário e as expressões foram inspirados no livro "Dicionário do Mineirês", do influenciador Paulo Araújo, uma das principais referências sobre a linguagem mineira e parceiro da CooperRita. Além disso, a equipe determinou diretrizes para que a iUai mantivesse o tom acolhedor, bem-humorado e próximo, característico dos mineiros, sem perder a utilidade prática das respostas.

Em seguida, a equipe partiu para a definição da personalidade da ferramenta e o desenvolvimento técnico da plataforma. O trabalho ocorreu de forma integrada entre a equipe da cooperativa e os demais parceiros.

A iUai foi concebida pela CooperRita, que definiu o conceito, a identidade, a estratégia de comunicação e a curadoria de conteúdo. Porém, na execução técnica, a cooperativa contou com a parceria da Crawly, startup mineira especializada em dados e inteligência artificial, responsável pelo desenvolvimento do software e pela integração com a tecnologia da OpenAI. A campanha de lançamento foi desenvolvida pela agência AlmaLab.

A iUai funciona como uma inteligência artificial conversacional acessada pelo site. Ela responde em linguagem natural e com sotaque mineiro, sugere receitas típicas, adapta preparos aos ingredientes disponíveis, indica harmonizações entre cafés e queijos, compartilha curiosidades culturais, ditados populares e causos mineiros.

Atualmente também opera com um catálogo estruturado de receitas desenvolvido durante o projeto para oferecer sugestões práticas e contextualizadas.

Resultados

Os resultados da iniciativa foram positivos para a cooperativa. Logo de início, a iUai gerou ampla repercussão espontânea em veículos de comunicação locais, estaduais e nacionais, incluindo imprensa especializada em tecnologia, inovação, agronegócio e cooperativismo.

O projeto ampliou significativamente a exposição da marca CooperRita, reforçando seu posicionamento como uma cooperativa inovadora e capaz de unir tradição, cultura e tecnologia de forma inédita no mercado brasileiro.

Desde o lançamento, a plataforma é monitorada continuamente para avaliar desempenho e identificar oportunidades de aprimoramento. O número de usuários ativos cresceu mais de 15 vezes entre março e maio.

Próximos passos

Para os próximos passos, a cooperativa prevê a ampliação das funcionalidades da IA e o desenvolvimento de uma experiência ainda mais natural para os usuários. Entre as melhorias estudadas para o futuro está a implementação de recursos de voz, permitindo que a ferramenta converse oralmente com os usuários, mantendo seu sotaque e personalidade mineira.

A cooperativa também pretende expandir continuamente a base de conhecimento e as possibilidades de interação, além de consolidar a iUai como uma referência nacional em personalização cultural aplicada à inteligência artificial, ampliando seu alcance e fortalecendo seu papel como ferramenta de relacionamento com consumidores.

A iniciativa também faz parte da estratégia de expansão da marca para novos mercados, demonstrando que inovação e identidade regional podem caminhar juntas na construção de experiências relevantes e memoráveis.

Contato da responsável pelo case:
Thatiana Paiva
Coordenadora da área de Marketing da CooperRita
thatiana.paiva@cooperrita.com.br