Topbar OCB
Cooplem: transição para aulas virtuais proporcionou ampliação do potencial de mercado
2021
Brasil,Centro-Oeste
Trabalho, Produção de Bens e Serviços
Cooplem - Cooperativa de Ensino de Língua Estrangeira Moderna
Experiência do usuário, Inovação de serviço, T.I., transformação digital
Inovação de serviço
Agilidade no primeiro momento do isolamento social garantiu manutenção dos alunos e evolução para modelo EAD derrubou fronteiras geográficas para atuação da cooperativa. Em apenas 20 dias, quando do início do isolamento social provocado pela pandemia, a cooperativa de ensino de idiomas conseguiu transferir as aulas para o ambiente virtual e, com isso, não apenas manteve os alunos existentes, como conseguiu criar um novo modelo baseado totalmente no ensino a distância.
CONTEXTO
No início do ano de 2020, a Cooplem contava com 7.624 alunos matriculados em seus cursos de idiomas. Até então, o ensino era praticado apenas na modalidade presencial e, àquela altura, todo o planejamento pedagógico já estava definido em implementação.
Entretanto, em 11 de março de 2020 o governo do Distrito Federal, por ocasião da pandemia por coronavírus que chegava ao Brasil, decretou o fechamento de todas as escolas da região em que a Cooplem se encontrava.
O decreto de isolamento acendeu o alerta junto ao corpo diretivo da cooperativa, que sabia não haver muito tempo hábil para agir caso desejasse manter a quantidade de aluno e, consequentemente, o faturamento previsto para o semestre e a manutenção dos empregos.
Dado o contexto em que a cooperativa se encontrava à época, a percepção foi de que seria necessário acelerar o processo de implantação das aulas online, algo que já estava nos planos da cooperativa para o futuro.
DESAFIOS
Certamente, o tempo escasso estava entre os fatores que mais pressionaram a coordenação da cooperativa para o desenvolvimento de uma solução. Da mesma forma, havia alguma insegurança relacionada ao uso de uma nova tecnologia. Afinal, nem a cooperativa contava com a infraestrutura necessária para o suporte técnico e nem os professores possuíam o treinamento adequado para utilização das ferramentas virtuais.
A decisão sobre o uso de uma plataforma própria ou adoção de uma já existente no mercado também era um desafio a ser superado.
Havia, por fim, a disparidade entre os alunos quanto à capacidade de utilização das tecnologias adotadas, o que poderia causar abandonos e dificuldades.
DESENVOLVIMENTO
Em cerca de 20 dias após o decreto do governo do Distrito Federal que estabeleceu o fechamento das escolas, a Cooplem já contava com uma solução para continuar a entregar valor para seus alunos e manter as atividades da cooperativa.
Isso porque a resposta da direção foi imediata no sentido de colocar em prática a transmissão online de aulas síncronas. Ou seja, que não são gravadas e que contam com a presença e atuação do professor para orientar e sanar dúvidas dos alunos. Para tanto, a Cooplem colocou rapidamente em prática os planos preexistentes de levar as aulas para o ambiente virtual.
Ao longo de 15 dias foram realizados treinamentos com os professores da Cooplem e a plataforma própria da instituição foi implementada. No entanto, alguns problemas foram apresentados e a direção da cooperativa optou por trocar a plataforma própria pelo Google Meet, que apresentou uma resposta mais adequada às necessidades da cooperativa e dos alunos. A troca de uma plataforma pela outra também se deu em tempo bastante curto, em apenas dois dias.
A cooperativa considera que o desempenho no primeiro semestre foi satisfatório, com evasão de alunos a uma taxa de 7,9%, similar à de anos anteriores. Assim, após iniciar o ano de 2020 com 7.624 alunos matriculados, a Cooplem contava com 7.025 ao término do primeiro semestre.
No entanto, o início do segundo semestre trouxe preocupações à direção devido à queda brusca na quantidade de alunos, de apenas 5.330. Os motivos apontados pelos alunos que desistiram da rematrícula eram, majoritariamente, perda de renda e dificuldade em lidar com as novas tecnologias para acompanhar as aulas.
Novamente, a direção agiu rapidamente e, ao avaliar que as aulas síncronas haviam apresentado êxito, foi lançada a modalidade EAD de curso. Ou seja, que conta com aulas ao vivo para interação com professores e colegas, e também aulas gravadas e acessíveis a partir da plataforma. Assim, ao final de cada aula gravada os alunos têm exercícios para serem feitos e que complementam a formação.
Apesar dos desafios tecnológicos impostos pela plataforma EAD, o campo de atuação da cooperativa aumentou muito. Afinal, além de preços mais competitivos do que os da modalidade convencional, agora a Cooplem consegue chegar a alunos de todo o Brasil ou mesmo do mundo.
RESULTADOS
O primeiro resultado positivo foi a queda de apenas 7,9% na quantidade de alunos entre o início e o final do primeiro semestre de 2020, número condizente com outros anos.
Como o desempenho não se manteve para o segundo semestre, o lançamento da plataforma EAD com menores custos e maior penetração de mercado trouxe 451 novos alunos apenas no primeiro semestre de operação.
A expectativa é de que, além de compensar a perda de alunos, a plataforma reduza os custos operacionais que a cooperativa teria para atender à mesma quantidade de alunos em sedes físicas e, assim, proporcione maiores sobras para os cooperados.
PRÓXIMAS INICIATIVAS
A expectativa da cooperativa é divulgar a plataforma de EAD para todos os lugares do Brasil e do mundo. Para isso, o plano é fazer amplo uso das redes sociais e atuar ainda mais fortemente nos vários espaços do cooperativismo brasileiro.
Contato do responsável:
Márcia Ionne Ramos Behnke
presidente da Cooplem
Conteúdo desenvolvido em parceria com
Você também tem um case ou uma história de sucesso?
Conte-nos sua história
Aguarde...
Veja mais
InovaCoop
Nova cultura interna aumenta satisfação da equipe no Sicoob Costa do Descobrimento
O Sicoob Costa do Descobrimento promoveu um amplo processo de mudança da cultura organizacional com o objetivo de romper barreiras entre as áreas, fortalecer o senso de pertencimento e alinhar comportamentos aos valores da cooperativa. O projeto teve forte envolvimento da liderança, promoveu workshops nas agências e formou “guardiões da cultura”. O programa aumentou significativamente a satisfação dos colaboradores e resultou na conquista da certificação “Melhores Empresas para Trabalhar” (GPTW, na sigla em inglês).
InovaCoop
Agrária: pioneirismo em inovação para nutrição animal
Com a robotização do sistema de ordenha de bovinos, cooperativa detectou oportunidade de criar alimento animal que aumentasse a produção de leite. A Agrária - cooperativa dedicada à produção de soja, milho, trigo e cevada e ao beneficiamento dessas commodities para produção de malte, farinhas, ração animal, sementes, óleos e farelos - investiu no desenvolvimento de uma ração específica para animais de ordenha com a finalidade era aumentar a produção de leite.
InovaCoop
Unimed: plataforma de inteligência artificial monitora pacientes em tempo integral
Tecnologia alerta para deterioração das condições de saúde de pacientes e, assim, reduziu o tempo para atendimento a casos com risco de infecção grave. Após a implantação do Robô Laura nas unidades de internação clínica e cirúrgica, o monitoramento e os cuidados dispensados aos pacientes passaram a ser compartilhados entre todos os profissionais. O robô consegue identificar quais são os pacientes que apresentam maior risco de deterioração clínica por meio do monitoramento dos sinais vitais e, dessa maneira, asseguram que irão receber eventual intervenção mais precocemente.
InovaCoop
Unimed Chapecó implementa mudanças e inova com núcleo de governança corporativa
A cooperativa institucionalizou uma nova estrutura de governança para promover o crescimento e a segurança. Em meados de 2019, a alta administração da Unimed Chapecó sentiu a necessidade de colocar em prática as exigências da Resolução Normativa (RN) 443/19, atualmente RN 518/22, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Para isso, a cooperativa focou em promover o crescimento e a segurança da organização por meio de algumas mudanças e com a criação de um Núcleo de Governança Corporativa (NGC).
