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Contexto

Conforme a cooperativa de saúde catarinense Unimed Chapecó foi crescendo, a alta administração sentiu a necessidade de implementar melhorias na governança corporativa. O sentimento de urgência foi seguido da Resolução Normativa (RN) 443/19, atualmente RN 518/22, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A RN em questão prevê que as operadoras de plano saúde adotem práticas mínimas de governança corporativa, dando ênfase à gestão de riscos e aos controles internos. No entanto, a Unimed Chapecó decidiu ir além.

Segundo Josiane Brighenti, coordenadora do Núcleo de Governança Corporativa, os responsáveis tomaram como objetivo promover a segurança, o crescimento e a perenidade da cooperativa. “A alta administração entendeu que poderíamos ir além e que as práticas avançadas poderiam colocar a cooperativa em outro patamar”, explicou.

Desafios

Implantar a nova estrutura de governança na Unimed Chapecó não foi uma tarefa fácil. O tema era inédito para a cooperativa, tornando necessária uma mudança cultural em toda a organização.

A coordenadora conta que as partes envolvidas precisaram entender mais sobre o assunto e passar por capacitações. Outra dificuldade encontrada foi a falta de profissionais habilitados no mercado de trabalho.

Desenvolvimento

Para se tornar referência nacional de governança corporativa na saúde, a Unimed Chapecó começou avaliando o nível de aderência das práticas já existentes. A partir desse diagnóstico, os responsáveis planejaram ações que pudessem atender às práticas avançadas de governança evidenciadas na Resolução Normativa.

Com o diagnóstico e as ações definidas, a cooperativa criou, em maio de 2020, uma área específica para cuidar da implantação das novas práticas de governança, o Núcleo de Governança Corporativa. O NGC conduz ações voltadas à gestão de riscos e controles internos, compliance e à reestruturação da auditoria interna.

Outra preocupação da alta administração foi a reformulação do Estatuto Social. O objetivo da cooperativa era ficar alinhada com as melhores práticas de governança corporativa. “Aprovado no final de 2022, para que em 2023 ocorressem os movimentos preparatórios para vigência em 2024”, conta Brighenti.

Junto à implementação das mudanças nos órgãos de governança, aprovados na reformulação do Estatuto Social, o NGC incorporou a área de Gestão Estratégica. O objetivo da junção é tornar o novo modelo de governança ainda mais estratégico.

Nova estrutura de governança

Diante da nova estrutura de governança, algumas práticas passaram por mudanças. Em gestão de riscos e controles internos, pode-se observar o mapeamento de riscos corporativos, avaliação do ambiente de controles internos com recomendações de melhorias e elaboração das diretrizes internas.

Já no compliance, a principal ação é o Programa de Integridade, que consiste em diversas diretrizes institucionais, como o canal de denúncias e o mapeamento de regulamentações. Ainda nesse tema, a área jurídica e de tecnologia da informação (TI) adequaram a cooperativa à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Na auditoria interna, a coordenadora conta que “houve a reestruturação da metodologia já utilizada para execução dos trabalhos, alinhando-a com as práticas nacionais e internacionais estabelecidas pelo Instituto de Auditores Internos (IIA)”.

Dessa maneira, a Unimed Chapecó passou a trabalhar com a auditoria baseada em riscos e com o monitoramento de eficácia das ações implementadas.

Responsabilidade e controle

A cooperativa visa manter as frentes de atuação independentes, sendo apenas ligadas à alta administração por um Comitê de Assessoramento ao Conselho. O Comitê de Governança, Riscos e Compliance (GRC) é coordenado pelo presidente da Unimed Chapecó e conta com reportes periódicos.

No entanto, o GRC, que faz parte do Comitê de Administração, não consegue dar conta de todas as mudanças da cooperativa. É por isso que o Comitê de Governança, Riscos e Compliance conta com o apoio do Núcleo de Governança Corporativa e da Secretaria Executiva.

Resultados

A iniciativa de melhorar a governança corporativa da Unimed Chapecó foi um sucesso. Ao aderir às práticas mínimas e avançadas da RN 518/22, a organização saiu na frente: “A cooperativa foi uma das poucas operadoras de saúde do país a comprovar um nível de excelência em governança corporativa naquele momento”.

A Unimed também foi acreditada em boas práticas de gestão organizacional e gestão em saúde pela ANS. A coordenadora explica que obter essa certificação só foi possível com a melhoria de processos, mitigação de riscos, aderência regulatória segura, adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e estruturação de diretrizes internas.

Próximas iniciativas

Para continuar inovando e melhorando a governança da Unimed Chapecó, a coordenadora revela que os próximos passos dessa iniciativa estão concentrados na institucionalização e na melhoria. A cooperativa está concentrada em institucionalizar as mudanças nos órgãos de governança, aprovados por meio da reformulação do Estatuto Social.

Junto da implementação da nova estrutura, a organização tem a meta de manter os padrões conquistados e aprimorar as boas práticas. Dessa maneira, a Unimed Chapecó continua sendo referência de governança e oferece recursos para que os cooperados e colaboradores continuem se aperfeiçoando profissionalmente.

Contato do responsável:

Gabriel Kreutz

Assessor de Comunicação da Unimed Chapecó

comunicacao@unimedchapeco.coop.br

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