Contexto

O Ecossistema EFE surgiu no contexto da operação de consórcio do Sicredi a partir da necessidade de transformar oportunidades de melhoria em iniciativas concretas e implementáveis. Antes da criação da solução, muitas discussões permaneciam concentradas na identificação dos problemas, com baixo nível de resolução. A proposta passou a ser utilizar a inteligência artificial para organizar informações, identificar oportunidades, propor caminhos de evolução e transformar desafios operacionais em planos de ação.

A iniciativa também nasceu da busca por ampliar a capacidade das equipes de evoluir processos enquanto executam suas atividades diárias. Segundo Thiago dos Santos Rossoni, diretor executivo de Produtos e Serviços do Sicredi, o EFE foi criado para atuar como um consultor virtual na identificação de causas-raiz de problemas operacionais e na captura de oportunidades de eficiência.

Um dos primeiros casos de uso foi o apoio a analistas responsáveis pela avaliação de documentos de alta complexidade nos processos de liberação de crédito imobiliário. Com o suporte da solução, cada análise passou a demandar, em média, dez minutos a menos de esforço operacional. Além da redução de tempo, a aplicação também elevou a qualidade das análises.

Desafios

Um dos principais desafios era transformar discussões sobre problemas em iniciativas concretas. O EFE foi criado justamente para ampliar a capacidade das equipes de identificar oportunidades, estruturar soluções e evoluir processos em paralelo. A proposta também exigia tornar a inovação mais acessível, permitindo que colaboradores com diferentes níveis de experiência participassem da melhoria dos processos.

Na implantação, houve também desafios tecnológicos e culturais. A solução possui uma arquitetura composta por mais de dez agentes especializados, que analisam simultaneamente uma oportunidade sob diferentes perspectivas. As informações precisam ser consolidadas por um agente orquestrador para gerar uma recomendação única, estruturada e acionável. Para isso, foi necessário construir bases de dados mais sólidas e mecanismos capazes de coordenar as diferentes análises.

Também foi necessário incentivar a adesão dos colaboradores à nova forma de trabalho e adaptar as respostas da inteligência artificial aos processos, sistemas, regras de negócio, prioridades estratégicas, diretrizes internas e requisitos regulatórios do produto de consórcio do Sicredi.

Desenvolvimento

O desenvolvimento do Ecossistema EFE aconteceu durante 20 dias, com mapeamento das dores, construção de uma arquitetura multiagente, contextualização da inteligência artificial ao negócio de consórcios e ciclos intensivos de testes e validação com usuários. O resultado foi um ecossistema composto por mais de dez agentes especialistas, desenvolvido para apoiar os colaboradores na evolução de processos durante suas atividades diárias.

Na prática, quando uma oportunidade ou problema é submetido ao EFE, os agentes especializados analisam o contexto sob diferentes perspectivas. As contribuições são reunidas por um agente orquestrador, que integra as diferentes visões e apresenta ao colaborador uma recomendação única, estruturada e acionável. A combinação entre inteligência artificial, conhecimento especializado e contexto do negócio busca reduzir a complexidade das análises, aumentar a qualidade das decisões e acelerar a implementação das soluções.

A adaptação da tecnologia à realidade do Sicredi ocorreu por meio de aprendizado e refinamento contínuos. Durante os testes, as respostas foram avaliadas, ajustadas e enriquecidas com conhecimento especializado da organização, para que o EFE funcionasse como um consultor virtual alinhado à operação. O processo contribuiu para aumentar a acurácia das análises e a confiança dos colaboradores nas recomendações.

Um exemplo envolveu uma colaboradora com dois meses de atuação na empresa, que identificou uma oportunidade de melhoria em um fluxo do ciclo de vida de um produto. O processo tinha atividades manuais distribuídas em três sistemas. Com o EFE, ela recebeu recomendações para centralizar as atividades em uma única plataforma e automatizar etapas que dependiam de diversas pessoas. O tempo de atendimento caiu de 10 para 5 minutos, uma redução de 50%, acompanhada de ganhos em padronização, produtividade e experiência operacional.

A experiência também foi utilizada para estimular uma mudança na forma de trabalhar com inovação. O Sicredi promoveu uma maratona interna de inovação e aprendizado, criando um ambiente de experimentação e desenvolvimento de competências. O reconhecimento dos casos de sucesso e a percepção de geração de valor contribuíram para ampliar a confiança no uso da solução e estimular novos casos de aplicação.

Resultados

Desde a implementação, o Ecossistema EFE reduziu em mais de 70% o tempo de estruturação e execução de projetos de baixa complexidade. A solução também apresentou ganhos em iniciativas mais complexas e gerou mais de 2 mil horas de eficiência por meio da otimização de processos nos primeiros meses de funcionamento.

Entre os casos de uso, o apoio à avaliação de documentos de alta complexidade nos processos de liberação de crédito imobiliário reduziu em média 10 minutos o esforço operacional de cada análise, resultando em aproximadamente 100 horas de ganho por mês para a operação. A aplicação também aumentou a acuracidade das decisões e reforçou a segurança operacional.

A ferramenta ainda impactou a forma de participação dos colaboradores. De acordo com Thiago, o EFE elevou a qualidade dos diagnósticos e ajudou as equipes a construir propostas mais claras, consistentes e conectadas aos objetivos do negócio. A inovação também tornou a melhoria de processos mais acessível e estimulou a apresentação de novas proposições para os fluxos e processos.

Também houve reconhecimento. Na 11ª edição do Prêmio ABAC Compartilhar, o Ecossistema EFE conquistou o primeiro lugar entre 46 cases inscritos de todo o país. A premiação reconheceu a solução de agentes artificiais customizada para a realidade do Sicredi e voltada à eficiência do produto de consórcio.

Próximos passos

O Sicredi pretende, como próximos passos do Ecossistema EFE, promover a ampliação gradual da base de conhecimento, a estruturação de dados e a evolução de seus mecanismos de atualização, tornando as recomendações cada vez mais contextualizadas e relevantes.

A visão da cooperativa é assegurar a evolução contínua da solução, fortalecendo seu apoio na identificação de oportunidades, na análise de cenários e na construção de iniciativas que contribuam para processos mais simples, eficientes e preparados para o futuro, com centralidade no usuário e na busca por eficiência.

Contato da responsável:

Thiago dos Santos Rossoni
Diretor executivo de Produtos e Serviços do Sicredi
E-mail: sicredi@inpresspni.com.br