Contexto
Antes do processo de inovação, a mineira Coocafé (Cooperativa dos Cafeicultores da Região de Lajinha) operava em um cenário onde a interação com seus públicos era convencional e muitos procedimentos envolviam burocracia. A criação do app iCoop, em 2022, marcou um ponto de virada.
Essa iniciativa estava centrada na busca por inovação e aproximação de todos os públicos de interesse, como cooperados, colaboradores, parceiros e a comunidade em geral. O aplicativo foi projetado para ser abrangente, fornecendo informações e serviços completos.
Inspirado na abordagem "i" da Apple, que indica "eu" em produtos como iPhone e iPad, o nome iCoop foi escolhido para enfatizar a singularidade e conexão entre cooperados, cooperativas e comunidade. A origem do nome também presta homenagem a Steve Jobs, ícone da inovação.
A criação do iCoop está profundamente alinhada à estratégia de inovação da Coocafé, que visa tornar-se uma cooperativa reconhecida pela sua abordagem inovadora. A demanda por esse avanço veio de diversos fatores internos e externos, incluindo a necessidade de atender às expectativas digitais crescentes e proporcionar soluções acessíveis aos cooperados.
A criação foi liderada pelo departamento de tecnologia da informação, com colaboração dos setores de marketing e técnico-comercial. Sua ideia foi concebida internamente, e a colaboração com a empresa especializada Globalsys, que trouxe a expertise necessária para concretizar a visão da cooperativa.
Essa parceria estratégica combinou o conhecimento interno da Coocafé com a experiência em desenvolvimento de aplicativos da Globalsys, culminando na criação do iCoop.
Desafios
A inovação trazida pelo desenvolvimento do aplicativo iCoop enfrentou desafios na resolução de problemas específicos na cooperativa.
A principal questão abordada foi a compatibilidade com diferentes versões de sistemas operacionais, exigindo adaptações meticulosas a fim de garantir uma experiência uniforme em dispositivos Android e iOS. Essa complexidade foi enfrentada com minuciosidade para assegurar a fluidez operacional.
Além disso, a liberação de versões tanto para Android quanto para iOS nas lojas de aplicativos apresentou obstáculos significativos. O processo de aprovação nessas plataformas resultou em atrasos consideráveis, com atualizações levando mais de uma semana para serem aprovadas devido a esses procedimentos.
Por fim, a acessibilidade e a familiaridade com a tecnologia mobile também representaram um desafio, especialmente entre os cooperados com menos conhecimento tecnológico. A necessidade de facilitar o acesso ao aplicativo e oferecer uma experiência amigável foi essencial para conquistar a adesão de produtores.
Superar tais desafios foi fundamental para a execução bem-sucedida da inovação e para garantir que o iCoop atingisse seu propósito de proporcionar uma experiência inovadora e acessível aos cooperados da Coocafé.
Desenvolvimento
O processo de desenvolvimento do iCoop passou por várias etapas. Inicialmente, foram identificadas as principais necessidades e problemas enfrentados pelos cooperados.
Em seguida, com base nas diretrizes estratégicas da cooperativa, a Coocafé definiu as funcionalidades-chave do aplicativo, incluindo: assinatura eletrônica, acesso a informações, gestão financeira, operações relacionadas ao café, pagamentos modernos e acesso a eventos.
Após a definição das funcionalidades, o processo de desenvolvimento em parceria com a empresa especializada Globalsys teve início. Durante essa fase, desafios técnicos foram superados, garantindo uma experiência uniforme em dispositivos Android e iOS.
A validação do aplicativo se deu por meio de testes rigorosos, envolvendo cooperados e colaboradores da Coocafé. A fase de ajustes foi crucial para garantir a usabilidade, a eficiência e a precisão das funcionalidades, atendendo às expectativas dos usuários.
A implantação ocorreu com o lançamento oficial do iCoop em 2022, como parte do planejamento estratégico da cooperativa.
Hoje, o iCoop é uma plataforma abrangente que oferece uma variedade de funcionalidades, como:
- Acesso a Informações: os cooperados podem acessar notícias, cotações, vídeos, localizações das unidades da Coocafé, permitindo que estejam atualizados sobre eventos relevantes e informações do setor.
- Assinatura de Duplicatas: permite que os cooperados consigam assinar duplicatas remotamente, proporcionando conveniência ao realizar esse tipo de transação no conforto de suas casas.
- Propriedade: possibilita o acesso a informações relacionadas às propriedades dos cooperados.
- Extratos Financeiros e Informes de Rendimentos: na plataforma, é possível consultar extratos financeiros e informes de rendimentos de maneira prática e rápida.
- Gestão de Café: cooperados podem solicitar buscas de café, acessar extratos e relatórios detalhados da produção de café.
- Capacitações Técnicas: o app oferece acesso a informações e recursos relacionados a capacitações técnicas, contribuindo para o desenvolvimento dos cooperados.
- Pagamentos por Cartão de Crédito e PIX: o iCoop permite que os cooperados realizem pagamentos de pedidos usando métodos modernos, como cartão de crédito e geração do Pix, com processo de faturamento automatizado.
- Ingressos para a Coocafest: os cooperados podem retirar e/ou comprar ingressos para a Coocafest diretamente pelo aplicativo.
- Previsão do tempo: a ferramenta dá acesso a indicações de temperatura, umidade relativa do ar e probabilidade de chuvas. Isso auxilia o produtor quanto a decisões de aplicação de insumos em sua lavoura.
O aplicativo também será utilizado na participação de eventos, como na 12ª Feira de Negócios da Coocafé, em Lajinha. O iCoop foi utilizado para a realização do pré-credenciamento para todos os públicos.
“Para nossos parceiros, por outro lado, implementamos um sistema de check-in por meio de QR Code para registrar as visitas aos estandes”, ressalta Maycon Palmeira, gerente de T.I. da Coocafé.
Resultados
O iCoop está se revelando uma ferramenta essencial para os cooperados da Coocafé, proporcionando uma experiência relevante e impactante para os usuários do aplicativo.
A evolução constante da plataforma e a adição de novas funcionalidades têm gerado um aumento significativo na percepção de valor, especialmente por parte dos cooperados, que incorporam o aplicativo cada vez mais em suas atividades diárias e interações com a cooperativa.
Esse engajamento não apenas beneficia os cooperados, mas também tem efeitos positivos nos processos internos da cooperativa.
Os números demonstram a crescente adoção e sucesso do iCoop. Atualmente, o aplicativo conta com 7 mil downloads em dispositivos Android e iOS, o que representa um aumento de 42% no número de instalações nos últimos 6 meses.
Além disso, a taxa de usuários diários aumentou em 10,5% no mesmo período, indicando um maior envolvimento e frequência de uso. A avaliação média do aplicativo, com uma nota de 4,6/5, reflete a satisfação dos usuários com a sua funcionalidade e usabilidade.
Esses resultados sólidos impulsionam a cooperativa a continuar investindo em estudos e melhorias contínuas para entender ainda mais como o iCoop pode ser um aliado eficaz para os cooperados em suas atividades no campo.
Próximas iniciativas
Segundo Maycon Palmeira, os próximos passos planejados para o iCoop envolvem uma série de melhorias destinadas a aprimorar a experiência dos cooperados.
“Isso inclui a implementação de novas funcionalidades como a intenção de venda do café, o acompanhamento do status das amostras do café, a supervisão da solicitação de busca até a classificação do café, a facilidade de associação à cooperativa e a gestão de recebimento de títulos”, revela.
Além disso, a cooperativa está focada na expansão das opções de assinatura, entre outras iniciativas.
A incorporação de outros aplicativos mobile (como App Sicoob, Universidade Corporativa e Unimed) também é considerada uma etapa importante para tornar o iCoop um SuperApp no futuro. “Tudo isso visa a otimizar a interação e a satisfação dos nossos cooperados por meio do aplicativo iCoop”, finaliza Palmeira.
