Aprenda a mapear a jornada do usuário para identificar os problemas e as oportunidades de melhoria e inovação no serviço prestado.
Trazer as pessoas para o centro do processo de inovação da sua cooperativa possibilita a criação de pontes entre as necessidades do cliente e as entregas do negócio. A ferramenta Jornada do Usuário ajuda a compreender melhor as relações das pessoas com o serviço, analisando as expectativas e emoções do usuário ao longo do processo. Ela permite mapear onde estão os problemas e as oportunidades em cada ponto de contato, para realizar entregas mais relevantes e assertivas.
Como visualizar os pontos de interação entre negócio e usuário; entender a relação do usuário no processo e possíveis emoções; mapear problemas e oportunidades de melhoria do serviço.
